其他回答(共3条)

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  2021-03-08 10:58 齐晓娇 客户经理

  运费险在你申请退款后自动启动理赔程序的，卖家给你打款后72小时的时候到账。会退到你的支付宝余额或者是余额宝里,有余额宝,优先退到余额宝里。
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  2021-03-08 10:52 米国超 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  买家自己购买的退货运费险在完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”后，系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
  （1）买家为自己购买的退货运费险怎么赔付?
  买家成功投保运费险，交易发生退货时，买家需要点击“已收到货申请退款”;待卖家同意买家的退货申请后，买家只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司及单号”等信息;待买家完成退货卖家确认收到退货，即“退货成功”后，系统会自动发起理赔申请;保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
  买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。
  （2）卖家为买家购买的退货运费险怎么赔付?
  当卖家为买家投保退货运费险，后续发生了退货的情况(不含换货)，退货的运费保险公司后续会给予赔付，具体流程如下：
  第一步：买家在淘宝上发起退货退款申请;
  第二步：卖家同意买家的退款申请，买家退货填写正确的退货物流信息;
  第三步：卖家确认收到退货，退货成功，系统自动发起理赔申请;保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需买家再做任何操作。
  第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。
  注意：
  1、若买家实际完成了退货的操作，但在退款页面选择了“未收到货”或“无需退货”的情况，则无法给予理赔;
  2、卖家在发货时选择“无需物流”，则该笔订单没有投保成功，一旦发生退货，保险公司将无法给予理赔;
  3、若买家填写的物流信息有误，则保险公司无法给予赔付;
  (3)货到付款拒签，运费险卖家怎么赔付?
  货到付款拒签运费险卖家如何申请理赔?卖家无需对理赔提出申请，全部处理过程由系统自动完成。
  1、对于物流公司正常反馈拒签状态的订单，收到反馈信息7天后，系统会自动将订单状态为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。
  2、对于物流公司未反馈订单状态等异常订单，自下单之日起27天后,系统会自动将订单状态更改为交易关闭，此时系统会自动发起理赔申请。
  3、系统自动向保险公司发起理赔申请后，保险公司在72小时内完成核赔处理，作出理赔决定。当确认损失发生无误时，理赔金将直接划拨到卖家的支付宝账户。
  亲爱的卖家，如果您看到的阿里旺旺浮出提示显示货到付款运费险赔付给买家，请不要担心，这个问题我们的工程师已经在处理中，但是此类情况仅限于旺旺浮出提醒错误，并不影响您的赔付!您可以点此进入您的支付宝，查询您的收支明细。

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  2021-03-08 10:49 赵顺起 客户经理

  保险小编帮您解答，更多疑问可。

  退货成功后自动理赔的，无需操作。
  购买的运费险理赔，在符合以下场景是可以理赔：
  1、在交易尚未成功前，发起退货退款申请；
  2、卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；
  3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接退回到买家的支付宝账户，无需买家进行任何操作，建议后续关注。