其他回答(共7条)

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  2021-03-04 06:15 樊扬诗 客户经理

  是什么类型的保险呢？是你老板帮你买的？还是参加的什么活动社团买的？
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  2021-03-04 06:12 齐晓娣 客户经理

  属于客服性质，对客户尤其是长期保单的用户进行回访，核对客户信息是否准确，代理人是否有误导等，比如：保单是否是投保人和被保险人的亲笔签名，投保人是否知道保单的大概责任。代理人有没有说明责任免除等等问题。
  这个职位是属保险公司的在编员工，不是保险代理人。
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  2021-03-04 06:06 赵骏凯 客户经理

  您好！每位客户在投保人寿保险后，保险公司都会打回访电话，不仅规范保险公司的行为，也保障客户的利益。
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  2021-03-04 06:03 齐晓彦 客户经理

  保单回访员:主要就是让客户再次了解一下所购买的产品,回访电话是在递交回执单之后进行，确认一些保险利益相关信息。

  1. 确认投保人和被保险人的签名。

  2. 所购保险产品的保险责任。

  3. 免赔额和重大疾病的等待期。

  4. 是否知道保险产品的初始费用

  5. 是否知道保单现金价值的概念

  6. 是否知道犹豫期内自己的权益。

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  2021-03-04 06:00 樊扬诗 客户经理

  投保人购买人寿保险后应该会收到保险公司电话中心的回访电话的，除非是短期意外险（比如航空意外险）
  回访电话的确认内容包括投保人的信息，是否知晓保险的利益，如果是分红险是否知道红利是不确定的，是否知道有犹豫期，犹豫期内退保在扣除工本费以后退还所有保费，犹豫期以后退保会有本金损失等等。
  相关规定见下：
  第十四条 保险公司应当建立回访制度，指定专门部门负责回访工作，并配备必要的人员和设备。
  第十五条 保险公司应当在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：
  （一）确认受访人是否为投保人本人；
  （二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；
  （三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；
  （四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；
  （五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；
  （六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；
  （七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。
  人身保险新型产品的回访，中国保监会另有规定的，从其规定。
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  2021-03-04 05:57 符翩翩 客户经理

  随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？
  为什么要重视电话回访
  电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。
  保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。
  电话回访内容
  发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
  接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。
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  2021-03-04 05:56 管火金 客户经理

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  随着居民保险意识不断增强，很多有条件的家庭会提前购买一些保险，为家庭未来投一份保障。为了更好地了解保险出险后，消费者案件的进程和理赔状况，保险公司的销售人员会对消费者进行电话回访。那么，电话回访的内容一般包括哪些呢？
  为什么要重视电话回访
  电话回访是指保险公司销售一年期以上人身保险产品后，在犹豫期内对客户进行回访，告知并确认投保险种的权益义务。
  保险出险后消费者最关心的是案件的进程和理赔状况，保险公司一般是以服务专线电话回访，或采用现场查勘服务跟踪回访方式进行，一是了解保险公司服务人员对案件处理情况；二是宣导索赔流程，方便后续索赔。通过回访体系的贯穿到服务流程中，帮助客户解决在索赔过程中遇到的难题。
  电话回访内容
  发布的《人身保险业务基本服务规定》第十五条规定，人身保险新单业务回访应包括以下内容：（一）确认受访人是否为投保人本人；（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。《人身保险新型产品信息披露管理办法》第二十四条对投资连结保险投保人的回访应当包括以下内容：（一）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人是否在投保单上亲笔签名；（二）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、天数以及犹豫期享有的权利；（三）确认投保人是否知悉保险责任和责任免除；（四）确认投保人是否知悉投资连结保险的投资回报是不确定的，实际投资收益可能会出现亏损；宣传材料上的利益演示仅基于假定的投资收益，不代表未来的实际收益；（五）确认投保人是否知悉费用扣除项目及扣除的比例或者金额；（六）确认投保人是否知悉退保可能产生的损失。
  接听保险公司专线回访时，一是要认真倾听专线电话的告知事项；二是要及时提出我们的保险服务需求，实现我们与保险公司的互动和沟通；三是留下准确的个人信息和最方便的联系方式，如有变化及时变更，以保证在第一时间享受到保险公司的相关服务。