其他回答(共7条)

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  2021-02-27 20:08 窦连水 客户经理

  航空公司承诺免费托运行李，就应该负责到，丢失赔付金额太低让这些人毫无顾忌，一群流氓！
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  2021-02-27 20:05 龚家贱 客户经理

  正常解决途径
  在抵达地进行行李丢失申报
  一般在机场都会有所搭乘的航空公司的办事处，如果是在国外，一般也会有代理办事处。申报时需带上机票、身份证、护照等相关票据和证件。提醒乘客注意的是,托运行李在应当到达之日起二十一日后仍未到达的，旅客才有权向承运人提起赔偿请求。
  区分责任方
  如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有权利不予赔付。属于旅客责任有以下三种：
  1．没有按时办理登机和行李托运手续（航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续）
  2．托运行李中带有违禁物品
  3．托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。（航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带）
  除此以上三种情况外造成行李丢失的可以认定为航空公司的责任。
  赔付标准不一
  中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为50人民币/公斤。国际航班的行李，有些航空公司,比如中国国有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超过50美元/公斤来进行赔付，具体数额视情况而定。国外航空公司，比如法国航空公司、荷兰航空公司是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。具体赔付时则不再按照重量计算损失，每名旅客以1000特别提款权（约1350美元）为限。
  申报过行李价值
  一般行李的托运费是包括在机票中的。但是如果行李中有贵重物品，比如仪器等不宜随身携带必须办理托运时，可以根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费（比如报价为一万人民币的行李则需支付50元托运费），如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。
  购买过行李保险
  如果乘客购买了行李保险费则要同时向保险公司索赔，因此，乘客应牢记是购买了哪一家保险公司的行李保险。
  当纠纷不可避免时
  我们希望乘客可以通过以上正常途径解决行李丢失的问题，但是如果与航空公司产生具体纠纷的话，可以采取以下措施保障自己的权益。
  投诉
  如果双方分歧过大，通过第一种方案没有办法解决问题，那么乘客可以通过投诉等方式解决。比如说，中国乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。当然，如果是单纯的民事争议，上述行政机关或者社团可能会提出一些调解方案，对双方进行协调，但最终能否消除双方分歧，仍存在相当大的不确定性。
  仲裁
  仲裁是一种比较专业、高效的纠纷解决方式，但仲裁需要双方约定。如果在运输合同中没有关于仲裁的约定，那么乘客将无法通过此种途径得到救济。
  诉讼
  不是每一个纠纷都可以通过友好协商的方式解决的。航空公司的解决方案可能会与乘客的心理预期相差过大或者是乘客通过其它渠道根本无法得到救济，乘客就会基于不同的理由选择诉讼的方式解决问题。那么此时对于乘客来说，最重要的就是选择如何确定管辖法院，换言之，就是到哪个法院去告的问题。根据公约规定，原告可以选择，向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者向目的地点的法院提起诉讼。诉讼程序适用案件受理法院的法律。
  有时候，有些乘客可能比较注重媒体的力量，有些乘客甚至把是否向媒体曝光作为与航空公司谈判的筹码或者是条件。律师认为，采用过激的手段或者过多的使用的媒体的力量，特别是在乘客有利益关系的时候，反而不能起到解决事情的效果。如果乘客不能客观地陈述事实，那么就有可能形成对航空公司的名誉侵权。乘客就有可能从有理变成没理，从主动变成被动。律师推荐的最好的解决方法就是通过协商。如果非诉讼的方法无法解决问题，那么当事人应在专业人士的帮助下制定相应的策略。
  Tips
  航空行李托运6招保安全
  1．贵重物品随身携带。民航规定在托运行李中夹带贵重物品和重要文件，一旦发生意外或损坏，不能按照贵重物品本身的经济价值进行赔偿，只能将其视为普通托运行李进行赔偿。
  2．重要行李办理声明价值。行李如在运输过程中丢失或发生损坏，承运人将按照托运人的声明价值赔偿。
  3．办理行李托运时看清《旅客须知》。航空公司将行李赔偿、行李声明价值、免费行李额等与旅客利益相关的条款都有详细列明。
  4．办理托运时捆牢行李。为确保行李安全、不受损，应选用牢固的行李箱。
  5．行李上或行李内标注明显的个人标识。或在行李上或行李内用签字笔写清楚本人的姓名、地址、联系方式。
  6．一旦行李丢失应及时登记报案。
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  2021-02-27 20:02 黎皇兴 客户经理

  正常解决途径
  在抵达地进行行李丢失申报
  一般在机场都会有所搭乘的航空公司的办事处，如果是在国外，一般也会有代理办事处。申报时需带上机票、身份证、护照等相关票据和证件。提醒乘客注意的是,托运行李在应当到达之日起二十一日后仍未到达的，旅客才有权向承运人提起赔偿请求。
  区分责任方
  如果行李丢失是由于乘客自己的原因造成的，那么航空公司有权利不予赔付。属于旅客责任有以下三种：
  1．没有按时办理登机和行李托运手续（航空公司要求旅客在飞机起飞前30分钟办好登机和行李托运手续）
  2．托运行李中带有违禁物品
  3．托运行李中有贵重物品，比如现金、票据、重要文件等。（航空公司明确规定贵重物品请旅客随身携带）
  除此以上三种情况外造成行李丢失的可以认定为航空公司的责任。
  赔付标准不一
  中国航空公司和外国航空公司的赔付标准是不一样的。国内航班的行李赔偿标准为50人民币/公斤。国际航班的行李，有些航空公司,比如中国国有航空公司是按照最低20美元/公斤最高不超过50美元/公斤来进行赔付，具体数额视情况而定。国外航空公司，比如法国航空公司、荷兰航空公司是依照《蒙特利尔公约》进行赔付。具体赔付时则不再按照重量计算损失，每名旅客以1000特别提款权（约1350美元）为限。
  申报过行李价值
  一般行李的托运费是包括在机票中的。但是如果行李中有贵重物品，比如仪器等不宜随身携带必须办理托运时，可以根据自己行李的价值进行报价，然后支付报价的千分之五为托运费（比如报价为一万人民币的行李则需支付50元托运费），如果发生行李丢失的情况，则按照报价进行赔付。
  购买过行李保险
  如果乘客购买了行李保险费则要同时向保险公司索赔，因此，乘客应牢记是购买了哪一家保险公司的行李保险。
  当纠纷不可避免时
  我们希望乘客可以通过以上正常途径解决行李丢失的问题，但是如果与航空公司产生具体纠纷的话，可以采取以下措施保障自己的权益。
  投诉
  如果双方分歧过大，通过第一种方案没有办法解决问题，那么乘客可以通过投诉等方式解决。比如说，中国乘客可以向民航总局或者当地的消费者保护协会投诉。当然，如果是单纯的民事争议，上述行政机关或者社团可能会提出一些调解方案，对双方进行协调，但最终能否消除双方分歧，仍存在相当大的不确定性。
  仲裁
  仲裁是一种比较专业、高效的纠纷解决方式，但仲裁需要双方约定。如果在运输合同中没有关于仲裁的约定，那么乘客将无法通过此种途径得到救济。
  诉讼
  不是每一个纠纷都可以通过友好协商的方式解决的。航空公司的解决方案可能会与乘客的心理预期相差过大或者是乘客通过其它渠道根本无法得到救济，乘客就会基于不同的理由选择诉讼的方式解决问题。那么此时对于乘客来说，最重要的就是选择如何确定管辖法院，换言之，就是到哪个法院去告的问题。根据公约规定，原告可以选择，向承运人住所地、主要营业地或者订立合同的营业地的法院，或者向目的地点的法院提起诉讼。诉讼程序适用案件受理法院的法律。
  有时候，有些乘客可能比较注重媒体的力量，有些乘客甚至把是否向媒体曝光作为与航空公司谈判的筹码或者是条件。律师认为，采用过激的手段或者过多的使用的媒体的力量，特别是在乘客有利益关系的时候，反而不能起到解决事情的效果。如果乘客不能客观地陈述事实，那么就有可能形成对航空公司的名誉侵权。乘客就有可能从有理变成没理，从主动变成被动。律师推荐的最好的解决方法就是通过协商。如果非诉讼的方法无法解决问题，那么当事人应在专业人士的帮助下制定相应的策略。
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  2021-02-27 19:59 赵骥万 客户经理

  10月24日电 外出留学、旅行和出差碰到行李丢失最闹心了。如能及时找回行李已经谢天谢地。不过你是否知道，有些机智的旅客最后还能得到航空公司的赔偿。

  乘坐国际航班的乘客：

  根据《蒙特利尔》公约，航空公司对每位持票乘客的责任限额为1131SDR。另外《华沙公约》规定在国际航班中航空公司对每件行李的责任限额为9.07美元/每磅，最高限额为640美元(1美元约合6.63元人民币)。

  * SDR(特别提款权)是国际货币基金组织的货币单位。其根据赔偿行李当日的汇率将SDR兑换成美元。

  乘坐美国境内航班的乘客：

  美国交通运输部门规定，如果行李丢失、损坏、或者延迟，乘客有机会获得航空公司的赔偿。并且，即使乘客最终收到了遭遇延迟的行李，仍有机会获得至多3500美金的赔偿。

  另外米叔需要强调一点，航空公司不会自动支付赔偿，需要乘客向航空公司证实损坏和丢失的行李的价值。米叔曾有几次行李延迟，当时并不知道可以申请一定的赔偿和报销。

  我能得到什么报销？

  首先需要了解：提交给航空公司的行李丢失或延迟的报告不得超过21；行李损坏的报告不得超过7天。如逾期未交报告，航空公司视乘客自动放弃索赔权利。因此大家碰到这类问题记得第一时间联系当地航空公司部门。

  报销和申报赔偿的费用必须合理，并且文件齐全。这里的文件包含：

  ·行李标签

  ·登机牌

  ·受损或丢失物品的收据

  ·或者新购置物品的收据(可报销)

  各航空公司所要求文件或有细微不同，以上是必备。

  几乎所有的航空公司都规定了特定额度的赔偿和报销。乘客遭遇行李延迟、损坏和丢失，需要向航空公司出示受损物品的收据。航空公司也有权利质疑申报赔偿的合理性。比如A乘客两天前买了价值$3000美金的手镯，然而行李被延迟了，这种情况航空公司可能不会接受A的申报赔偿。

  什么是合理情况呢？

  比如延迟的行李中有紧急洗漱用品和换洗衣服，甚至曾有乘客报销了卷发棒。这些都是合理的，乘客有权利得到应有赔偿。一个航空公司发言人告诉记者，在合理情况下乘客们只需遵守航空公司的报销协议和流程都能得到应有赔偿。

  如何得到报销？

  全美交通运输部门制定了基本底线，但具体申报规矩和流程每家航空公司都有所不同。米叔以几家较大的美国航空公司来举例说明。

  American Airlines(美国航空)要求乘客在离开机场前先提交一份初步报告，并在接下来的45天内邮寄一份正式的索赔申请。

  “美国境内航班的旅客如果托运行李中有物品丢失，须在24小时内申报；国际航班的旅客须在7天内申报。当达美业务代表向您提供参考号码后，请在申报之日起的30天内填写并提交索赔表(选择“损坏/遗失物品索赔”)。

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  2021-02-27 19:56 符腾丹 客户经理

  先不要着急，要找对地方和工作人员去沟通。根据航空公司的“终站赔偿法则”，多次转机的旅客，由搭乘终站的航空公司负责理赔。所以，乘客行李出现问题应立即到终点站机场的行李查询台咨询及申报。如果旅客抵达国外机场发现问题，也可直接找你所乘搭的航空公司在当地机场的柜台，找工作人员申诉。

  在查询时，需要出示行李票、登机牌以及护照等证件，行李查询处一般会联系你所乘坐的航空公司进行查找，正常情况下航空公司的系统可以查询到你的行李去向。若是行李没跟你搭乘同一班飞机，而需要等下一班，时间允许的话建议在机场等，如果等待时间较长，机场和航空公司会提出将行李在某个时间前送到你指定的地点。

  行李丢失或延误最迟不得超过21日(从行李交付收件人之日起算)联系当地的航空公司办事处，损坏不得超过7天，否则视乘客自动放弃权利。
  

  扩展资料：

  行李作货物托运可省一半费用。

  南航珠海公司工作人员介绍，坐飞机，如果超出旅客免费行李额的标准，超重部分以“公斤”计，缴纳较高的托运费用。按照相关规定，一般经济舱旅客拥有20公斤的免费行李额。超重行李需要收取较高的逾重行李费。

  如果超重行李按照货物托运可节省一些费用。工作人员为记者算了一笔账，以珠海飞北京为例，超重行李托运收费的标准为每公斤29元；而当作货物随机运输，每公斤仅12.7元，可节约一半的费用。

  南航工作人员告诉记者，市民朋友乘坐飞机出行，如果有过多的行李，可带上机票和身份证，提前致电航空公司的货运部门订舱位；在起飞前2小时到机场的货运部门办理托运手续。办理货运后的行李，一般在飞机到达目的地的2小时左右到达。

  届时，旅客可凭货运部门开具的货运单据和身份证到当地的货运部门提取。据悉，如果旅客托运的重量分别达到45公斤以上、100公斤以上或更多，还可根据重量递增按不同等级享受优惠运价。
  

  参考资料来源：

  
  

  
  

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  2021-02-27 19:53 黄真敏 客户经理

  最后找到了没有，我的行李也丢了，找不到，感觉太弱小了
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  2021-02-27 19:50 米培燕 客户经理

  问题一行李丢了，怎么办？
  在搭乘飞机到达目的地之后，由于多方面的原因，托运的行李箱却不能与你同步到达。千盼万盼终于把行李给盼来了，却发现行李箱这里扁一块，那里塌一块，甚至行李箱干脆连影儿都不见了。遇上这种事，你可以这样解决：
  1、飞抵目的地后，若发现托运行李不见踪影，先去机场的行李查询处询问。
  2、 如果无法查询到行李的下落，应立即持机票（电子客票）、登机牌、行李牌和身份证件到机场行李查询处申报，协同工作人员填写“行李运输事故登记单”，等弄清楚情况后再与航空公司商讨后续赔偿事宜。
  3、托运过程中，行李箱或行李中的物品遭到损坏，如查明是由于航空公司的疏忽或野蛮搬运所致，则航空公司需承担一定的赔偿责任。一般旅客可以提出以下四种赔偿要求：以旧换新、退旧买新、修理报销或现金赔偿。航空公司会根据行李的折旧情况和破损情况，酌情赔偿。
  问题二 如何进行行李索赔
  1.赔偿价格按重量算
  行李丢失的赔偿标准有国内与国际之分。根据《国内航空运输承运及赔偿责任限额规定》，旅客行李丢失的赔偿标准为100元/公斤。而国际航线则根据《蒙特利尔公约》的规定，每公斤赔偿30美元，托运行李和非托运行李最高限额为1000特别提款权（1个特别提款权价值约等于1.37美元，它的比价是浮动的）。
  无法确认重量时，按照旅客舱位等级所享受的免费行李重量赔偿。托运行李发生延误，一次性赔偿标准为：普通舱300元人民币、公务舱400元人民币、头等舱500元人民币。
  从以上规定可见，由于市场上越是贵重的旅行箱往往越轻便，在按重量计价赔偿时，往往会吃亏，甚至连行李箱的成本都不够，旅行者可要做好心理准备！
  2、贵重物品丢失，不赔偿！
  不少旅行者贪图登机轻便，往往将手提电脑、单反相机等贵重物品塞入行李箱，以为包上衣服保护就没问题，实际上，航空行李的搬运往往丢来丢去，比较“粗鲁”，为免意外，不建议放入贵重及易碎物品。
  而一般来说，若托运行李中有贵重物品，如现金、票据、手提电脑等，航空公司有权利不予赔偿。此外，假如旅客没有按时办理登机和行李托运手续，或托运行李中有违禁物品，航空公司也有权不赔偿。
  不过，在搭乘国际航线时，若所丢失的托运行李价值较高，旅客又能够提供相关价值证明材料，也可根据《蒙特利尔公约》进行索赔。
  问题三 怎样自我防范，有备无患
  丢失行李的事件那么多，有时候不一定是航空公司的责任。可能是旅客太多造成行李认领混乱，抑或自己的行李箱与别人的太相像，被误领的情况也时有发生。为此，旅行者应做到以下几点：
  1、打醒十二分精神。在机场保持机警状态，看好行李，按时登机及托运行李。
  2、 把要托运的行李整理好。《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，否则，航空公司可以拒绝收运。而国际航班并不强制旅客将行李上锁，一般建议尽量锁上。须注意，美国机场一般不允许上锁行李，因此更要好好整理。
  3、避免行李过重。托运时，行李的重量一般都有限制。乘客应尽量避免将过重的行李进行托运，以免造成行李损坏。
  4、为行李箱做好记认。不妨标新立异一下，给自己的行李箱做个性涂鸦、贴纸等装饰，也可以绑一条惹眼的丝巾，或在行李箱上标注姓名等显示身份证明的标记。这样一来，如果当真被拿错，他人也可根据行李箱上的信息找到失主。
  5、拿到行李后第一时间清点，确认无误方离开机场。