其他回答(共7条)

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  2021-02-13 14:31 赵顺铃 客户经理

  联系申通公司客服说明情况，还要找收件网点说明。让卖家也帮忙索赔，提供您花了多少钱购买的，不然到时只赔偿您邮费就划不来了。
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  2021-02-13 14:28 黄盛昌 客户经理

  申通都8天啊？他不是都空运的吗？你是买家就找卖家退款，是卖家就找快递公司投诉，找淘宝介入也行，他们和淘宝有合约的
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  2021-02-13 14:25 贾黎黎 客户经理

  快递延时一般是每个快递公司快递面单背后的赔偿标准进行赔偿。

  如韵达快递的规定是：快件延误的赔偿标准：免除本次快递费（不含价费）。由于延误导致内件直接价值丧失的，不属于快件延误，快递企业不承担延误责任。

  扩展资料：

  《快递暂行条例》第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

  参考资料：

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  2021-02-13 14:22 米增奇 客户经理

  2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。

  2012年5月28日起， 网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。由中国快递协会牵头，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准。

  2012年5月28日，签署战略协议的包括国内EMS、顺丰、申通、圆通、中通、韵达、宅急送、百世汇通、海航天天，基本上全面涵盖了国内物流的一线阵营，其快递业务量占整个国内网购快递市场份额超过90%。

  协议包括即日起开通的超过5000多条城市间线路的“次日达”与近4000条的“1～3日限时达”服务。如未送达，将补偿消费者5～10元快递费。

  延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。

  扩展资料

  快递又名速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路、空运和航运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。

  除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。

  因此，快递的收费比一般邮递高出许多。快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。

  2015年11月16日，据国务院法制办公室网站消息，中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实递。2015年12月25日从国家邮政局网站获悉，中国快递年业务量首次突破200亿件大关，继续稳居世界第一。

  参考资料：

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  2021-02-13 14:16 连书耀 客户经理

  当快件出现延误时，消费者可以视为快件丢失，要求赔偿，信件丢失按服务费2倍赔偿，包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。

  《快递服务行业标准》中规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时;

  同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件为10日。

  《快递暂行条例》第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

  《快递服务》行业标准附录A：
  

  1、　赔付对象

  快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。

  2、　赔偿原则

  快递服务组织与顾客之间有约定的应从约定，没有约定的可按以下原则执行。

  3、    赔偿标准
  

  延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

  扩展资料：

  《快递暂行条例》主要作了以下几方面规定：

  一是两个以上经营快递业务的企业使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务，应当签订书面协议明确各自的权利义务，遵守共同的服务约定，实行统一管理和服务。

  用户权益受到损害的，可以要求该商标、商号或者快递运单所属企业赔偿，也可以要求实际提供快递服务的企业赔偿。

  二是细化收寄规则。企业在用户填写快递运单前，应当提醒其阅读快递服务合同条款，遵守禁止寄递和限制寄递有关规定，告知相关保价规则和保险服务项目。

  三是明确投递规则。企业应当按址投递，将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。

  收件人或者代收人有权当面验收。同时对无法投递、无法退回的快件规定了具体处理规则。

  四是进一步细化快件损失赔偿规则。快件发生延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价快件，应当按照约定的保价规则确定赔偿责任；

  对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。寄件人交寄贵重物品的，应当事先声明；企业可以要求寄件人对贵重物品予以保价。

  五是切实保护用户信息安全。规定企业应当建立快件运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快件运单；企业及其从业人员不得出售或者非法泄露用户信息。

  在发生或者可能发生用户信息泄露情况时，企业应当立即采取补救措施，并向所在地邮政管理机构报告。对于出售、泄露或者向他人非法提供快递服务过程中知悉的用户信息等违法行为，规定了严格的法律责任。

  参考资料：

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  2021-02-13 14:13 车广伟 客户经理

  直接申请退款，让卖家去联系申通快递有关赔付的事情，你没收到货就是没收到，申请时选仅退款，原因为未收到货。基本上卖家都会同意的，如果卖家拒绝，你可以申请淘宝介入，肯定是你赢。
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  2021-02-13 14:10 齐明明 客户经理

  你可以直接联系淘宝客服投诉，淘宝会处理丢失物品事件。