其他回答(共7条)

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  2021-01-02 13:08 齐斯琴 客户经理

  两种情况，一种是买家自己购买运费险，一种是卖家为买家置办的退货运费险恳求理赔。
  一、买家为本人购置的退货运费险请求理赔
  退货时，买家点击“请求退款”，待卖家赞同买家的退款操作后，买家只需在淘宝网退货进程中填写准确的“物流公司”“物流单号”等信息,
  待该笔买卖退款完毕后，系统会主动提议理赔请求，保险公司会在72小时内进行审批处置，确认理赔后赔付金额将直接付出至买家付出宝账户。
  买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，检查保险概况，调查理赔发展，理赔成功后，可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。
  二、卖家为买家置办的退货运费险恳求理赔
  若是卖家为买家置办了退货运费险，后续发生了退货的情况（不含换货），退货的运费保险公司后续会支付给您，请您按照以轻贱程操作：
  第一步：在淘宝上提议退货退款恳求；
  第二步：填写精确的退货物流信息；
  第三步：卖家同意退款之后，系统会自动提议理赔恳求，保险公司会在72小时内进行审批措置，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
  第四步：理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“进出明细”菜单下进行查看。
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  2021-01-02 13:05 龚子龙 客户经理

  如果你不是骗保的，直接点拒赔申诉
  如果你是骗保的，那就无解了~~
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  2021-01-02 13:02 龚安静 客户经理

  卖家应该是联系淘宝核实。运费险理赔失败是可以向淘宝或保险公司进行询问核实，了解具体原因，没有投诉入口。
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  2021-01-02 12:59 章要在 客户经理

  如果岀现这种情况建议点拒赔申诉
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  2021-01-02 12:56 龚子顺 客户经理

  淘宝购物为防止退货的运费损失，一定要买运费险，有的运费险是商家赠送的，不知道大家有没有运费险理赔的失败的情况，我就遇到过，现在分享给大家。
  工具/原料
  电脑
  方法/步骤
  1、打开浏览器，找到淘宝网址，登录淘宝账号密码，登录淘宝首页。

  2、在我的淘宝—已买到的宝贝中，找到退货的宝贝，发现理赔失败，点击理赔失败按钮。

  3、联系保险公司的旺旺号，说明理赔失败的问题，客服问了商品的订单号，然后告诉我解决的方法。

  4、打开客服给的网址，按照要求填写了相关信息，需要上传交易证明和退货证明的截图。

  5、交易证明就是订单详情页面的截图（需要保留淘宝订单号），退货证明就是退款页面的截图（需要保留淘宝订单号）。

  6、上传成功之后，就等待理赔吧。

  拓展：
  淘宝运费险只要符合理赔的条件是一定会理赔的；同理，如果不符合理赔的条件是无法申请理赔的。在执行以上步骤之前请确认是否符合理赔场景和理赔条件。
  一、理赔失败只有一种可能：退货运单号填写错误，无法理赔。
  买家购买的运费险理赔，在符合以下场景可以理赔：
  1、 在交易尚未成功前，发起退货退款申请；
  2、 卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；
  3、 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接退回到买家的支付宝账户，无需买家进行任何操作，建议后续关注。
  二、淘宝运费险的理赔条件是：
  1、该订单购买了运费险；
  2、该笔交易是通过支付宝担保的交易（即通过支付宝付款的交易）；
  3、退货行为发生在确认收货交易成功之前。
  运费险会在退货成功后72小时内自动理赔到买家支付宝账户，无需申请的。

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  2021-01-02 12:53 辛培勇 客户经理

  亲，运费险理赔失败有很多原因，最常见的就是退货单号填写错误导致运费险理赔失败的情况了。运费险理赔跟商家并没有啥关系，运费险理赔失败可以尝试在订单页面点击运费险进入运费险详情页，里面有个运费险客服的入口，可以联系他们看下能不能进行申诉哦。
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  2021-01-02 12:50 赵风茹 客户经理

  如果是真实退货，没有理财，你可以找他们的保险客服。

  理赔失败只有一种可能、 在交易尚未成功前：退货运单号填写错误，在符合以下场景可以理赔，无法理赔。

  1、买家购买的运费险理赔，发起退货退款申请；

  2、 卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；

  3、 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理。

  扩展资料：

  买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户

  淘宝运费险分为卖家版和买家版，主要针对支持“7天无理由退换货”的商品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付，这样可以降低买卖双方由于运货承担的运费损失。

  参考资料：