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  2020-12-30 16:07 龚子鸣 客户经理

  保险公司赔付。

  运费险是商家或者买家自己支付，出险后保险公司依法赔付。

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。

  退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  扩展资料

  退货运费险是一种保险服务，理赔条件如下，和退货时选择的退款原因无关：

  1、订单有成功投保运费险（含自行购买/卖家赠送）。

  2、在确认收货前(交易尚未成功)，发起退货退款的申请。

  3、卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔。

  4、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接退回买家的支付宝账户余额，买家无需进行任何操作。

  参考资料来源：

  参考资料来源：

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  2020-12-30 16:04 黄盛波 客户经理

  Ⅰ、运费险
  

  退货运费险是在购买商品时可以选择的一种保险服务，商家也会赠送此服务，运费险服务需要购买，但价格不固定。

  退货运费险的作用，是在当买家发生退货时，且退款成功后，保险可以赔偿退货的运费，但能够获得多少退货运费是保险公司根据两地距离计算出的固定金额，不会根据实际退货运费多少而改变。

  退货运费险属于保险，也有相应的保险范围，以下是关于使用退货运费险的注意事项：

  1. 退货运费险只保退货的运费，发货运费不保

  2. 获得运费理赔的金额是固定的，所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况

  3. 只有在确认收货前，发起退货退款，才符合理赔条件。确认收货后，或者仅退款的情况下，不会获得运费的理赔。

  3. 必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法获得理赔。

  Ⅱ、根据《淘宝》退款&售后问题  邮费问题

  一、运费问题的处理原则

  交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由卖家承担，退货运费由您承担。

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  2020-12-30 16:01 龙巧仙 客户经理

  退货邮费是由卖家负责

  1、原则上，是谁的责任谁承担

  2、淘宝卖家一般赠送运费险，所以卖家会承担

  3、退出去邮寄的时候买家会先垫付邮费，待之后运费险生效退回买家的邮费

  4、如果卖家没有赠送运费险，可以与客服沟通后由责任方付邮费

  5、如果卖家客服拒绝，可以找淘宝客服进行介入

  卖家一般都会赠送运费险，所以不用担心不给你报销

  扩展资料:

  退货运费险退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

  参考资料:

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  2020-12-30 15:58 黄白玲 客户经理

  买家：我是只在淘宝上买过运费险，我如果买的东西不满意的话，就可以申请退货（之前不点确认收货的），等卖家收到东西后，确认退货后，卖家把钱退给我后。保险公司会在几天后，自动把9元运费（这个金额是固定的，不管我退回去的时候花了多少运费）打到我的支付宝内。
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  2020-12-30 15:55 齐晓怡 客户经理

  1. 退货运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别。

  2. 买家方面：

     为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  3. 卖家方面：

     “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。
     

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  2020-12-30 15:52 齐景岳 客户经理

  运费险，只支持“7天无理由退换货”的商品。可以是卖家买了赠送给买家的，卖家没有买的话，买家也能够买。运费都是赔给买家的。退货运费险只针对退货时产生的单程运费（买家把商品退给卖家时产生的运费），发货的费用由谁承担需要买家和卖家协商。目前支持退货运费险（买家）的保险公司仅有华泰财产保险股份有限公司。赔偿的额度好像就是八九块钱，不是你花多少就赔多少的，所以退货时还是要选择便宜点的快递。由于退货运费险（买家）的赔付是在买家选择“需要退货”的状态下，保险公司在“退款成功”后进行赔付，退货邮费可以赔付，但如果是买家的换货邮费，是不包含在内，保险公司不做赔付。(注：目前还未有换货的运费险种)
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  2020-12-30 15:49 连丽红 客户经理

  1、商家发错货了来回运费肯定要商家来出，责任在发货方，如果提供证据证明确实是发错货了，商家不出退货运费的话，可以直接找淘小二投诉。

  2、目前淘宝出的政策，商家发错货不承担退货运费或者不再发货的，投诉可以得到商品价格百分之三十的违约金。

  3、淘宝卖家一般赠送运费险，所以卖家一般都会承担运费。

  扩展资料

  理赔流程
  

  1、买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  2、卖家收到货物后确认退款。

  3、保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  定义
  

  1、买家方面

  （1）为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。

  （2）退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  2、卖家方面

  “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  参考资料：百度百科-退货运费险