其他回答(共7条)

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  2020-12-19 10:45 车广义 客户经理

  如果你下单的时候选择使用退货保障卡或者退运险，那么基本上可以退货免运费。但是，这也是有前提条件的：
  1 你指的淘宝商城应该是现在的天猫商城吧，那么就有可以 7天无理由退货，在进行退款操作时选择“无理由退货”，商家必须同意，不然就投诉他，这是商城的一项保障服务。但如果你是在普通淘宝店铺进行的交易，就需要和商家好好协商了。至于卖家发货给你的发货运费根本不用管了。
  2 发起退款后，需要你自己找快递付款寄回去，所谓的退货免运费，是你在发起退货后，再申请退货保障卡或者退运险的赔偿，一般赔偿的金额刚好是快递的费用，但是也不是绝对的，近程的快递赔偿6元，中远程（例如广西到北京）的12元，如果你自己的快递付款超过12元，就只能自己承担多出的一点点了。
  3 商家收到退货没有问题后，即完成退款退货流程，淘宝会在3个工作日内把赔偿款打入你的支付宝。
  4 如果你下单时一开始就没选用退运险，那么退运险是没有用的，自己承担运费吧
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  2020-12-19 10:45 黄益民 客户经理

  我试了很多次用商城的退货保障卡~
  每次直接登录淘宝正常程序购物是用不了的，应该算个bug吧
  如果想用保障卡，需要先登录tmall俱乐部，查看你的保障卡张数【非常重要，只有做到这个才能用哦】
  然后正常程序购物就发现保障卡自动用上了~
  我自己发现的哦~
  屡试不爽的！
  其他方法还没发现~总之淘宝就是有bug，不能自动用保障卡
  求采纳啦！
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  2020-12-19 10:42 黄益泉 客户经理

  要通过淘宝商城首页登录才可以自动使用，我也是在退货后问的淘宝客服，结果悲催了
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  2020-12-19 10:39 齐春怡 客户经理

  运费费适用于淘宝网，由买方自己出资（现在一般0.5元）给保险公司，退货退款之后将此次单程运费退至买方支付宝账户，这个运费险的额度会比退货保障卡高。
  退货保障卡只适用于已是淘宝天猫商城会员上，满足一定条件会赠送给你，在商城买东西的时候是自动使用的，但有些商品不能使用退货保障卡的原因是那个商品没有“加入购物车”这个按钮，没有这个按钮的商品都不能使用退货保障卡。只要有“加入购物车”的宝贝就可以使用退货保障卡，并且是在你下单的时候自动使用的。退货产生的单程运费在买家退货退款成功72小时后，由保险公司直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户，只赔付8元；
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  2020-12-19 10:36 龚小芹 客户经理

  天猫退货保障卡使用方法：
  1.通过淘宝商城首页登录并完成下单，每个月的前5个订单，系统将自动使用退货保障卡，享受免费退货服务。
  2.使用退货保障卡的商品，退货产生的单程运费在买家退货退款成功72小时后，由华泰财产保险股份有限公司直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户，理赔金额可通过“已买到的宝贝-退运保险”中查看。
  3.只赔付8元。
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  2020-12-19 10:36 樊扬诗 客户经理

  使用方法
  1、在淘宝商城网购狂欢节活动（2011.11.11）中购买商品，前3笔拍下的淘宝商城订单，系统将自动使用“11.11退货保障卡”，享受免费退货服务；
  2、其中购买虚拟商品、商超、电器城、家装馆商品、秒杀、聚划算和套餐活动不能使用退货保障卡；使用“11.11退货保障卡”的商品订单如未付款，则该卡自动作废；
  3、如商家已为商品购买运费险，则不占用“11.11退货保障卡”名额，未使用名额向后顺延到下一个订单；
  4、该卡优先于每月发放的“退货保障卡”使用；
  5、使用“11.11退货保障卡”的商品，退货产生的单程运费在买家退货退款成功72小时后，由华泰财产保险股份有限公司直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户；
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  2020-12-19 10:33 齐晓娣 客户经理

  保障卡使用说明
  1、我在什么时候能获得保障卡？
  亲，在淘宝网拍下商品后，您就可以获得这件宝贝的保障卡哦。
  2、我在什么地方可以看到保障卡？
  亲，您可以在我的淘宝—已买到的宝贝中，看到该笔订单的保障卡哦。
  3、保障卡有什么用途？
  亲，在购物中如果遇到问题，您可以根据保障卡内容，享受相应的售后服务；如果您想在购买之前了解自己能享受哪些售后服务内容，您可以在宝贝页面的“购物保障”板块查看哦。
  4、卖家不按保障卡内容提供服务怎么办？
  亲，如果在保障卡有效期内，卖家不按保障卡内容提供服务，您可以申请客服介入处理该笔纠纷哦。
  5、保障卡的有效期是多久？
  亲，由于您购买的商品所能提供的售后服务不同，所以保障卡的有效期也是不同的；建议您可以在购物之前，在宝贝页面“购物保障”板块查看该宝贝的保障详情。