其他回答(共7条)

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  2020-11-27 11:44 龚巧丽 客户经理

  感谢您一直以来对运费险（买家版）的支持！为了让退货运费险（买家版）能更好地服务于淘宝买家，保证大多数买家的利益，同时兼顾保险公司的利益，保险公司针对部分超出承保标准的买家进行价格调整或暂停此项服务。本次调整将会让利给更多的买家，同时也解决了极少数买家利用运费险损害卖家利益及保险公司利益的问题。调整时间2012年8月23日，请各位亲关注。

  具体调整方案如下：

  1、针对部分超过承保标准的会员暂停提供此项服务。此标准是保险公司在尽量缩小受影响的买家人群且力求公平的前提下，根据投保个体历史赔付情况以及保险公司的承保标准测算而得。针对此类会员届时在原买家运费险投保页面无法看见运费险的勾选项。

  2、根据会员历史赔付情况，保险公司将根据单个会员的出险率（理赔成功次数 / 投保成功次数）调整保费。针对此类会员以实际投保显示的保费及理赔金额为准。

  
  

  以下是本次调整的FAQ

  1、 我被暂停服务后什么时候才可以再次享受买家运费险？

  答：自系统关闭您的退货运费险购买界面起3个月内，您将无法购买退货运费险。满3个月后，系统将更新您的赔付记录，如果您的退货情况符合保险公司的承保标准，系统将重新为您开放退货运费险购买界面。

  2、 我不能自己购买运费险，卖家购买了运费险发生退货我可以进行理赔吗？

  答：可以。

  3、 你们从什么时候开始计算历史赔付的？

  答：华泰保险公司是根据您今年2012年5月1日至今的累计数据来计算您的历史赔付的。

  4、 什么样的情况下保费会调整？

  答：如果您的历史赔付情况满足保险公司的承保标准，但超过平均赔付水平，保险公司将根据您的出险率（理赔成功次数 / 投保成功次数）按下列表格调整保费。

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  2020-11-27 11:41 米增奇 客户经理

  1. 买家由于退货率高于30%，保险公司系统会暂停其运费险服务。

  2. 被暂停服务的买家没有购买运费险的选项，因此也无法享受卖家赠送的运费险。

  3. 虽然卖家赠送运费险，但是买家的购买页面并不显失。

  4. 这时候，可以联系商家，进行退货；或者自己单独购买运费险。

     
     

  扩展资料：

  退货运费险(买家版)针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号，待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。
  

  买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的。

  买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请。

  保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

  参考资料：
  

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  2020-11-27 11:38 齐敦禹 客户经理

  淘宝退运保险是在发生退换货时使用的，订单成功投保运费险并申请退货退款或换货，填写正确的退货物流单号，退款显示退款成功后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接退回买家的支付宝账户余额，买家无需进行任何操作。

  退换货订单使用淘宝平台提供的菜鸟裹裹上门取件和驿站寄件，则菜鸟按照上门退货理赔标准为买家先行垫付运费，保险完成审核后，理赔款将直接赔付给菜鸟垫付账户。

  扩展资料：
  

  《运费险条款》第六条 下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿：

  （一）投保人、被保险人及其代表的故意行为；

  （二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动；

  （三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染；

  （四）地震、海啸；

  （五）行政行为或司法行为；

  （六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为；

  （七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏。

  参考资料来源：

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  2020-11-27 11:32 黄益溢 客户经理

  可能买运费险然后退货的次数太多，保险公司把你加入黑名单了，自己买不了运费险，卖家赠送的运费险也没用。

  等至少3个月后，保险公司看退货率然后在把账户从黑名单中除掉。

  为了方便消费者购物，提升消费者的购物体验，商家一般都会给买家赠送运费险，尤其聚划算平台。

  大部分商品都有运费险，必须知道聚划算运费险期限，并且在期限内理赔才可以。然而，有的买家却发现，卖家开通了运费险。

  扩展资料

  查看运费险：
  

  1、首先登录到淘宝网站，不知道网站的可以百度“淘宝”
  

  2、进入到淘宝之后我们点击“我的淘宝”——“已买到的宝贝”

  
  

  3、如果购买了运费险或者卖家赠送了运费险，这里就会显示出来一个“退运保险”　

  4、点开运费险详情以后，看到保险的当前状态，如果签收7天以后或者已经确认收货，运费险就会失效了。还有就是理赔的限额也会有显示。

  参考资料来源：

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  2020-11-27 11:29 连书耀 客户经理

  淘宝卖家开通了退运保险，退出运费险的操作方法：
  1、打开淘宝网站，登陆淘宝账号。
  2、点击卖家中心。
  3、点击店铺管理。
  4、点击商家保障。
  5、选择退出卖家版运费险。
  卖家参加后可以随时退出该服务，卖家退出前创建的交易还是会履行保险责任的。

  扩展阅读：

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  2020-11-27 11:26 樊成钢 客户经理

  现在淘宝依然有保险，在你确认付款单时下方会有一个购买退运保险的东西（即在给卖家留言那块）
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  2020-11-27 11:23 黄界颍 客户经理

  这个要看卖家那边，如果卖家设置了运费险，我们购物并结算时才能看到运费险选项。
  没有看到运费险选项表示该店的这款不支持运费险，可以考虑换一个店家购买，或者在天猫购买。
  天猫支持运费险的店相对要多，还有一些天猫店是赠送运费险的。

  根据淘宝消费者服务中心自助服务-购买指南-退货运费险-为什么不可以购买运费险？

  无法购买运费险的原因参考如下：

  1.虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品暂不支持运费险投保。

  2.买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会及时退回买家支付宝账户。

  3.有可能是近期的退货率比较高，影响了投保成功率。

  一般情况下，会根据您接下来1个月的实际购买情况评估，建议您后续在淘宝购物时慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协家协商。若您购买多退货少，整体退货比例降低，那么就有可能再次投保运费险。

  扩展资料：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。

  退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  参考资料：