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  2020-11-27 10:33 齐明明 客户经理

  目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：一、退货运费险（买家）： 为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。 退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。二、退货运费险（卖家）： “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。 保险名字就叫退货运费险，所以只是赔付退货单程运费，是限额赔偿，不是实报实销哦。
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  2020-11-27 10:30 齐晓姝 客户经理

  说起“运费险”，每一个网购过的人，应该都不陌生，那么这个运费险到底存在的意义是什么呢？
  
  在淘宝刚出来的时候，并没有运费险这一说法，到近几年运费险才会人们熟知，它存在的目的主要是为了给消费者带来更好的用户体验，所以说它的出现，主要是给消费者带来方便！
  在淘宝运费险刚出来的时候，许多卖家表示不能接受，而淘宝采用了这样的宣传运费险的方法，“给淘宝卖家带来方便，给卖家省钱、避免买家在退货的时候与卖家发生运费上的纠纷！”
  
  这样的说法，对于卖家来说自然是乐意的，那么实际上真的是在这样吗？
  运费险是省钱还是赚钱？
  运费钱的用途大家都知道，发生在买家退货的时候起作用，这运费险简单来说其实就是跟保险是一样的逻辑，运费险不会一成不变，它是随着卖家和买家的退货率而产生变化，退货率高了，保费就会变高，而这样的情况，就会导致很多人想使用但又不敢使用！所以其实运费险并不能提升用户体验！
  
  一般来说运费险的费用较低，一般的情况下平均支出不会超过0.8，并且买家在申请退款的72个小时之内，就会收到！
  运费险针对人群
  刚才说到的淘宝运费险其实跟保险是一个逻辑，很多人会买，但是不一定用得上，就比如车险，对人个人车主来说，车险是肯定要买的，但是还有一个群体，对于出租车公司，有那么多车，并且鲜少发生事故，所以一般来说商业保险并不适合于出租车企业！
  
  再来说说买家的运费险，在网购的过程中难免会踩个坑，买到不喜欢的商品，退货有需要运费，这时候运费险就起到了作用，就跟个人车主是一样的，但对于卖家的运费险来说呢，就跟拥有大量车的出租车公司一样，不适合！
  
  运费险提高了转化率？
  很多的卖家开通运费险，认为可以提高转化率，并且也是提高了用户的购物体验！
  网店转让易佰店的卖家：“开通运费险，给买家提供运费险服务，确实在一定程度上可以提高转化率，但这毕竟是买家退货的功能，有谁想自己开的店铺卖的商品被退货？所以存在的一个问题是，运费险提高了退货率，有些买家可能看着还需要运费，就算了，不退货，但是有了运费险，那铁定是会退货的！”
  卖家开通运费险到底是利还是弊？
  所谓的给卖家省钱的运费险，真的让卖家省钱了吗？依照运费险的赔付标准，买家额外多出的运费，卖家是要承担的，对于买家来说却是省钱，但对于订单量大的卖家来说，不仅不能省钱，还揪心！所以不少的卖家表示这是“无用”功能！
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  2020-11-27 10:27 贾麒麟 客户经理

  目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：
  一、退货运费险（买家）：
  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。 退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。
  二、退货运费险（卖家）：
  “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程
  运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
  背景
  网购时代，邮费成为了电子商务发展的一大瓶颈，制约着网商的成本，在网络购物中，由于一直存在退货时谁来承担运费而产生的纠纷或者顾虑，在当前的退款交易纠纷中，有42%是由于买卖双方对退货邮费问题协商不一致产生的，为售后问题增添了很多不必要的麻烦。经过长达6个月的调研分析，华泰保险针对网络交易推出专用保险产品：退货运费险，2010年11月9日，正式登陆淘宝网进行销售。
  特点
  该保险产品具有3大特点： 1.保费低：平均支出不到0.5元； 2.投保易：只需在购买商品时选择即可，可和货款合并到一起支付； 3.理赔快：无需报案，无需举证，交易结束后3天内理赔款项直接支付到买家支付宝账户。
  保障期限
  自买家或买家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。
  理赔流程
  1) 买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。 2) 卖家收到货物后确认退款。 3) 华泰保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。
  附录
  退货运费险条款
  华泰财产保险股份有限公司网络购物运费损失保险条款 总则 第一条 本保险合同由保险条款、投保单、保险单、保险凭证以及批单组成。凡涉及本保险合同的约定，均应采用书面形式。 保险标的 第二条 本保险合同的保险标的为网络购物（以下简称“网购”）所发生的运费。 按照被保险人的不同，网络购物所发生的运费分为买方支付的运费和卖方支付的运费。 投保人和被保险人 第三条 被保险人为实际承担网购运费的一方。 第四条 投保人可以为以下三者之一： 一、网购的买方； 二、网购的卖方； 三、对被保险人有保险利益的第三方。 保险责任 第五条 在保险期间内，当网络购物行为发生后，因实物与网上展示不符或投保人与保险人协商一致的其他理由，买方或收货方在买卖双方约定的退货期间内退货，且卖方允许买方或收货方退货并承诺返还货款，保险人按照保险单约定的退货运费进行赔偿。 责任免除 第六条 下列原因造成的损失、费用，保险人不负责赔偿： （一）投保人、被保险人及其代表的故意行为； （二）战争、敌对行动、军事行为、武装冲突、罢工、骚乱、暴动、恐怖活动； （三）核辐射、核爆炸、核污染及其他放射性污染； （四）地震、海啸； （五）行政行为或司法行为； （六）买卖双方未就退货达成一致意见发生的退货行为； （七）因承运方的责任造成的网购物品本身的损失和损坏； 第七条 下列损失、费用，保险人也不负责赔偿： （一）所购买物品的本身损失、损坏； （二）任何间接损失； （三）其他不属于本保险合同责任范围内的损失和费用。 保险价值、保险金额与免赔额（率） 第八条 本保险合同的保险价值是指与网络购物所发生的实际运费等同的价值。 第九条 保险金额由投保人参照保险价值自行确定，并在保险单中载明。保险金额不得超过保险价值。超过保险价值的，超过部分无效，保险人应当退还相应的保险费。 第十条 免赔额（率）与赔偿限额由投保人与保险人在订立保险合同时协商确定，并在保险单中载明。 保险期间 第十一条 保险期间可由投保人和保险人约定，以保险单载明的起讫时间为准。 保险费 第十二条 保险费依据保险金额与保险费率计收，并于保险单或保险凭证上载明。 保险人义务 第十三条 订立保险合同时，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人提供的投保单应当附格式条款，保险人应当向投保人说明保险合同的内容。对保险合同中免除保险人责任的条款，保险人在订立合同时应当在投保单、保险单或者其他保险凭证上作出足以引起投保人注意的提示，并对该条款的内容以书面或者口头形式向投保人作出明确说明；未作提示或者明确说明的，该条款不产生效力。 第十四条 本保险合同成立后，保险人应当及时向投保人签发保险单或其他保险凭证。 第十五条 保险人依据第十九条所取得的保险合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过三十日不行使而消灭。自保险合同成立之日起超过二年的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人承担赔偿责任。 保险人在合同订立时已经知道投保人未如实告知的情况的，保险人不得解除合同；发生保险事故的，保险人应当承担赔偿责任。 第十六条 保险人按照第二十二条的约定，认为被保险人提供的有关索赔的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人补充提供。 第十七条 保险人收到被保险人的赔偿保险金的请求后，应当及时作出是否属于保险责任的核定；情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但保险合同另有约定的除外。 保险人应当将核定结果通知被保险人；对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后十日内，履行赔偿保险金义务。保险合同对赔偿保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿保险金的义务。保险人依照前款约定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人发出拒绝赔偿保险金通知书，并说明理由。 第十八条 保险人自收到赔偿保险金的请求和有关证明、资料之日起六十日内，对其赔偿保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的数额先予支付；保险人最终确定赔偿的数额后，应当支付相应的差额。 投保人、被保险人义务 第十九条 订立保险合同，保险人就保险标的或者被保险人的有关情况提出询问的，投保人应当如实告知。 投保人故意或者因重大过失未履行前款规定的如实告知义务，足以影响保险人决定是否同意承保或者提高保险费率的，保险人有权解除保险合同。 投保人故意不履行如实告知义务的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，并不退还保险费。 投保人因重大过失未履行如实告知义务，对保险事故的发生有严重影响的，保险人对于合同解除前发生的保险事故，不承担赔偿保险金的责任，但应当退还保险费。 第二十条 除另有约定外，投保人应在保险合同成立时交清保险费。投保人若未按约定足额交纳保险费，保险人对其实际足额交纳保险费前发生的保险事故，不承担保险责任。 第二十一条 知道保险事故发生后，被保险人应该： （一）尽力采取必要、合理的措施，防止或减少损失，否则，对因此扩大的损失，保险人不承担赔偿责任； （二）及时通知保险人，并说明事故发生的原因、经过和损失情况；故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。 第二十二条 被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料： （一）索赔申请书； （二）保险单或保险凭证原件； （三）发生退货物品的网络购物交易记录和交易订单编号； （四）购买物品的物流信息及运单跟踪记录（记录有物流公司的名称、买卖双方信息、运单编号等）； （五）被保险人的支付宝或银行账户信息，包括户名、开户行、账号（用于保险人向被保险人支付赔款）； （六）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料； （七）若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。 被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。 赔偿处理 第二十三条 保险事故发生时，被保险人对保险标的不具有保险利益的，不得向保险人请求赔偿保险金。 第二十四条 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人以支付保险金的方式赔偿，并将保险金直接支付到被保险人提供的账户。 第二十五条 保险标的发生保险责任范围内的损失，保险人按保险合同约定进行赔偿。 第二十六条 保险事故发生时，如果存在重复保险，保险人按照本保险合同的相应保险金额与其他保险合同及本保险合同相应保险金额总和的比例承担赔偿责任。 其他保险人应承担的赔偿金额，本保险人不负责垫付。若被保险人未如实告知导致保险人多支付赔偿金的，保险人有权向被保险人追回多支付的部分。 第二十七条 发生保险责任范围内的损失，应由有关责任方负责赔偿的，保险人自向被保险人赔偿保险金之日起，在赔偿金额范围内代位行使被保险人对有关责任方请求赔偿的权利，被保险人应当向保险人提供必要的文件和所知道的有关情况。 被保险人已经从有关责任方取得赔偿的，保险人赔偿保险金时，可以相应扣减被保险人已从有关责任方取得的赔偿金额。 保险事故发生后，在保险人未赔偿保险金之前，被保险人放弃对有关责任方请求赔偿权利的，保险人不承担赔偿责任；保险人向被保险人赔偿保险金后，被保险人未经保险人同意放弃对有关责任方请求赔偿权利的，该行为无效；由于被保险人故意或者因重大过失致使保险人不能行使代位请求赔偿的权利的，保险人可以扣减或者要求返还相应的保险金。 第二十八条 被保险人向保险人请求赔偿保险金的诉讼时效期间为二年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。 争议处理和法律适用 第二十九条 因履行本保险合同发生的争议，由当事人协商解决。协商不成的，提交保险单载明的仲裁机构仲裁；保险单未载明仲裁机构且争议发生后未达成仲裁协议的，依法向人民法院起诉。 第三十条 与本保险合同有关的以及履行本保险合同产生的一切争议，适用中华人民共和国法律（不包括港澳台地区法律）。 其它事项 第三十一条 保险合同当事人均可依法解除保险合同。 保险责任开始前，投保人要求解除合同的，应当按照合同约定向保险人支付手续费，保险人应当退还保险费。保险责任开始后，投保人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照短期月费率扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。 保险人要求解除合同的，保险人应当将已收取的保险费，按照日比例扣除自保险责任开始之日起至合同解除之日止应收的部分后，退还投保人。 第三十二条 被保险人在未发生保险事故的情况下，谎称发生了保险事故，向保险人提出赔偿保险金的请求的，保险人有权解除保险合同，并不退还保险费。 投保人、被保险人故意制造保险事故的，保险人有权解除保险合同，不承担赔偿保险金的责任，也不退还保险费。 保险事故发生后，投保人、被保险人以伪造、变造的有关证明、资料或者其他证据，编造虚假的事故原因或者夸大损失程度的，保险人对其虚报的部分不承担赔偿保险金的责任。 投保人、被保险人有前三款所列行为之一，致使保险人支付保险金或者支出费用的，应当退回或者赔偿。
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  2020-11-27 10:24 龚峰毅 客户经理

  在淘宝购物，看着淘宝宝贝主图以及淘宝宝贝详情页怎么看都满意，但往往买回去有失望的时候，需要退货。买家退货都担心运费问题，淘宝非常人性化的推出了运费险的服务，下面我们一起来了解一下运费险怎么用以及怎么理赔?
  淘宝运费险怎么用
  在选购商品后提交订单，你会看见右方有一个“运费险”的选项，根据需要进行勾选，天猫会赠送给一些用户，也可以用自费购买，价格不是很贵，退货时可享受一定的补贴返回到你的账户中。
  提交订单，并完成付款后，你的运费险会从你的支付金额中一并扣除，你可以在“我的淘宝”中的已买到的宝贝中页面中查看相关信息，享受这项服务。
  打开你支付过运费险的订单你便会看到选项中多了一个“退运费险”，也可以进入订单详情页面查看更具体的相关信息，来所要保险带来的这份运费补贴。
  如果此时你需要退货，需要先对所购买的商品进行退货，然后才可申请赔付。具体步骤就是：在收货后七日内选择退款，在订单详情页进入退款页面之后选择一收到货退款，之后等待买家处理后，卖家确认之后自动进行理赔。
  你可以在运费险页面查看详细内容，了解更多的细则，但也请记住：
  需要填写正确的退货物流快递单号，否则无法获得理赔。
  运费险理赔：
  在你未确认收货前，可以选择退货，退货完成3个工作日，就可以看到你的理赔运费款了，不需要你额外操作!
  我们点击运费险已赔付，可以看到赔款的到账过程，都是直接将钱转到你的支付宝余额的。
  注意一但你确认收货，你的运费险就会失效，再发生退货就需要你自己承担运费了。
  另外想要快速进行理赔，淘宝或天猫进行我的保障中，打开我的运费险权益进行点开。
  这时看到运费险界面，可以看到最新动态优先审核进行快速的审核理赔快速到账，只要退货真实个人信用良好即可快速申请到对应的运费险的理赔，如果没该服务可以在线下支付可获得权益里，进行免费领取(优先审核特权、增加赔款特权、失效激活特权)等。
  这时进行点入优先审核特权里，预计2个小时就可以理赔到账。
  以上就是为大家介绍的淘宝运费险的使用方法以及理赔的整个流程。有了运费险确实给我们的购物带来了方便，现在购物都有了一种习惯，都会习惯性看一眼商家有没有附赠运费险，如果商家有赠送运费险好像变成了一种隐性的福利。
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  2020-11-27 10:21 辛培剐 客户经理

  这个要看卖家那边，如果卖家设置了运费险，我们购物并结算时才能看到运费险选项。
  没有看到运费险选项表示该店的这款不支持运费险，可以考虑换一个店家购买，或者在天猫购买。
  天猫支持运费险的店相对要多，还有一些天猫店是赠送运费险的。

  根据淘宝消费者服务中心自助服务-购买指南-退货运费险-为什么不可以购买运费险？

  无法购买运费险的原因参考如下：

  1.虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品暂不支持运费险投保。

  2.买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会及时退回买家支付宝账户。

  3.有可能是近期的退货率比较高，影响了投保成功率。

  一般情况下，会根据您接下来1个月的实际购买情况评估，建议您后续在淘宝购物时慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协家协商。若您购买多退货少，整体退货比例降低，那么就有可能再次投保运费险。

  扩展资料：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。

  退货运费险（买家）现阶段仅针对淘宝网支持7天无理由退货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在退款完结后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  卖家方面：“退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  参考资料：

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  2020-11-27 10:18 龚小萍 客户经理

  我经常淘宝购物，你说的是，你先垫付邮费，最后保险会退到你的支付宝里。
  即便是卖家承担的运费险，最后退的运费也是在你的账户上的。
  不懂可继续追问！祝好~~~
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  2020-11-27 10:15 辛培兵 客户经理

  无法购买运费险的可能原因如下，与账号问题无关：
  1、卖家赠送运费险，无需买家再投保。

  2、虚拟商品、大件家具、内裤、参与套餐搭配等营销活动的商品，暂不支持运费险投保。

  3、买家支付保费后，若卖家选择无需物流发货，会导致运费险没有投保成功，相关保费会及时退回买家支付宝账户。

  除以上3种情况外，系统会根据您的退货情况、交易情况、物流情况等综合判定，若存在风险则无法投保，建议您后续在淘宝购物时，慎重下单，如果因质量问题退货，可以与卖家协商。

  扩展资料：

  退货运费险是在购买商品时可以选择的一种保险服务，商家也会赠送此服务，运费险服务需要购买，但价格不固定。

  退货运费险的作用，是在当买家发生退货时，且退款成功后，保险可以赔偿退货的运费，但能够获得多少退货运费是保险公司根据两地距离计算出的固定金额，不会根据实际退货运费多少而改变。

  以下是关于使用退货运费险的注意事项：

  1、退货运费险只保退货的运费，发货运费不保

  2、运费理赔的金额是固定的，所以会出现获得的理赔金额小于实际退货运费的情况

  3、只有在确认收货前，发起退货退款，才符合理赔条件。确认收货后，或者仅退款的情况下，不会获得运费的理赔。

  4、必须填写正确的退货单号，超时没有填写退货单号或者单号填写错误都将导致无法获得理赔。

  参考资料：