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  2020-11-17 07:41 黄盈椿 客户经理

  台风“天鸽”于8月23日在广东珠海金湾区登陆，这是今年以来登陆我国的最强台风。
  截至8月24日14时，广东保险业共接到灾害相关报案4.1万件，报损金额12.1亿元，其中车险报案3.7万件，报损金额2.8亿元；农业保险报案140件，报损0.7亿元；其他财产保险报案0.4万件，报损金额8.5亿元；已完成查勘2.4万件。
  今年第13号台风“天鸽”（强台风级）还没走，广东保险业工作人员就已奔向灾区一线。身着醒目颜色的保险查勘理赔员成为记者在灾区见到的最为忙碌的一群人。
  周密部署，紧急应对
  台风“天鸽”于8月23日在广东珠海金湾区登陆，这是今年以来登陆我国的最强台风。受台风影响，广东、广西、福建、香港、澳门等地受灾，其中广东珠海市受灾尤为严重。截至24日14时，台风“天鸽”已造成16人遇难，其中珠海4人，中山3人，江门1人，澳门8人。
  被海水漫灌泡水的车辆在等待救援。
  广东保险业高度重视，在广东保监局的统一部署下，在台风来临之前即做好部署，受灾各地保险公司与时间赛跑，极速开展减损、查勘及理赔工作，努力发挥保险业灾害预防预警和经济补偿功能。
  一是启动台风预警机制。8月21日中央气象台发布台风蓝色预警后，广东保监局迅速启动灾前预警机制，专人跟踪台风动向，要求各保险公司充分做好灾害应对准备；各保险公司采用微信、电话、短信等多种方式进行灾险提示，提供安全防范建议，做好防灾防损工作。
  二是启动灾害响应机制。各保险公司落实灾后理赔责任到人，台风期间24小时值班，服务电话保持畅通，查勘理赔人员随时待命，及时应对突发情况。
  三是全力做好灾后理赔服务。各保险公司统筹调配全省理赔资源，即时开通绿色理赔通道，全力做好受灾地区接报案及查勘理赔服务工作，加快赔付速度，帮助人民群众尽快恢复灾后生产生活。
  四是加强理赔工作督查。广东保监局成立台风应对督导小组，对灾后赔付工作开展专项巡查和督查，第一时间派出工作组前往受灾最严重的地区进行督导，组织行业做好理赔服务工作；同时启动工作报送机制，加强理赔情况跟踪，要求各保险公司台风过后次日起定期报送理赔进展情况，确保灾后理赔工作顺利进行。
  被台风和巨浪拍打到路边树上的小汽车，太平洋(行情4.21 -0.94%,诊股)保险的查勘员正在协助市政工作人员锯开树木救援车辆。
  深圳保监局也及时向社会发布台风预警信息，并指导保险业迅速应对台风暴雨灾害，要求行业组织和各保险公司网站、微信公众号发布台风预警提示和灾害应对指南，进行防灾防损工作指导，提升消费者防灾防损意识；与市政府应急办、应急指挥中心取得联系，建立协调合作机制，参与抢险救灾队伍；启动深圳保险业灾害I级应急响应，各保险公司主要领导坚守岗位，排查风险，组织防灾救援；同时建立台风保险理赔绿色通道，坚持先救助后定损的特事特办原则，减免理赔手续，提升救助理赔效率。
  50余支保险便民服务队驰援灾区
  在受灾最为严重的珠海市，保险业更是与时间赛跑，在区域大面积停水停电及道路严重堵塞情况的情况下，珠海市保险行业协会即时组织当地保险从业人员组成了近50余支便民服务队，深入珠海市各小区安抚受灾群众，登记受灾情况，接受保险报案；同时设立69个便民服务点，为全市居民提供保险服务。
  在珠海“天鸽”台风受灾最为严重的小区，中国人保财险广东珠海分公司的理赔查勘人员到小区地下车库打着手电筒查勘车辆泡水受灾情况。
  记者在珠海现场采访时看到，受台风侵袭，珠海市九洲港一片狼藉，尚未完全开展灾后恢复和重建工作；珠海九洲机场临海受灾严重，多架直升机受海水漫灌受损，直升机机库顶棚也被直接掀开，造成机库及直升机受损，人保财险珠海市分公司作为主要承包方，已设点入驻开展理赔服务。
  人保财险、平安产险、太平洋保险等均在受灾严重的珠海九洲机场设点服务。
  东莞市虎门镇步行街沃尔玛停车场台风中由于海水倒灌发生水浸，人保财险东莞分公司理赔人员立即奔赴现场驻守并开展施救。理赔人员梁伟雄在临时服务点为客户开展咨询、施救、理赔、服务、登记事宜，并现场与客户签订车辆报废协议，保管车辆钥匙，待抽水完毕后拖车定损，已连续工作20小时以上。
  截至8月24日12时，人保财险广东省公司共接到台风“天鸽”报案11078件，其中车险9844件。
  灾害发生后，中国人寿(行情28.14 +1.63%,诊股)广东省分公司第一时间发布灾害报案指引，主动服务。在受灾严重的珠海市，中国人寿珠海市分公司推出了主动寻找客户，多渠道受理报案，简化申请流程，微信线上理赔，免提供保单原件，取消定点医院限制，放宽身份证明，取消和优化身故证明材料，提供预付赔款服务等八项服务举措，排查中1名客户因海水倒灌遇险身故，公司主动上门协助办理理赔申请，待客户确认后将第一时间送抵全部理赔款。
  平安产险广东分公司在接到报案后及时赔付，据统计截至发稿时，共接到车险报案9228笔，主要分布在珠海达5343笔。其中已结案513笔，最快一笔15分钟完成赔付。
  在灾区现场进行理赔工作督查的广东保监局财险处负责人员介绍，广东地区已经建立起了一套运行良好的灾后保险查勘理赔服务机制，基本上是哪里有灾情，哪里就有保险业人员提供服务。
  记者陪同中国人保的查勘人员在查勘珠海百森花园小区车辆受损情况时，很多小区业主主动走上来了解保险相关情况，查勘人员也主动做好记录、查勘、理赔服务。
  保险查勘人员到受灾严重的百森花园小区查勘情况，旁边正在救灾的居民主动向查勘人员询问保险情况。
  帮助企业恢复重建
  据广东保监局发布的消息，截至8月24日14时，广东保险业共接到灾害相关报案4.1万件，报损金额12.1亿元，其中车险报案3.7万件，报损金额2.8亿元；农业保险报案140件，报损0.7亿元；其他财产保险报案0.4万件，报损金额8.5亿元；已完成查勘2.4万件。
  珠海市作为粤港澳大湾区的重要区域，实体经济是珠海发展的重要根基，在此次台风中，珠海的实业也受到了很大影响。
  据珠海市保险行业协会秘书长黄慧添介绍，截至24日晚，珠海市保险公司已接到车险报案2.29万宗，初步估损金额达1.62亿元；非车财产险报案1001宗，估损金额2.92亿元。考虑到财产险特别是车损案件非常集中，且区域停水停电及道路堵塞情况较为严重，后续报案数量还将持续提升。
  珠海金湾码头，被台风巨浪打上案的游艇和码头浮桥。据码头负责人员介绍，游艇和码头设施均已投保，等待台风完全结束后将查勘理赔。
  台风过后，各大保险公司广东分公司及珠海分公司负责人均第一时间赶赴现场了解受灾情况，为各受灾企业减损、查勘理赔服务。
  据记者了解，珠海市的明星企业格力电器(行情39.25 +3.32%,诊股)也受到台风侵袭，一处厂房区域严重受损。人保财险珠海市分公司总经理谢泽伟第一时间进入受灾厂区协助减损、查勘理赔工作，目前初步估损已超过5000万元。
  “一带一路”装备“走出去”的排头兵三一海洋重工，在此次台风中受损严重，其出口印度的轮胎式集装箱门式起重机等装备受损。久隆保险总经理谢跃以最快速度赶到现场为客户提供服务，并在台风过后第一时间向其预付50万元理赔款，以支持其灾后重建工作的开展。
  在台山市，海宴海侨农场南丰村约5000亩甘蔗受“天鸽”影响倒伏，阳光农业相互保险广东分公司第一时间到达现场查勘定损，为农户提供服务。
  台山市海宴海侨农场南丰村约五千亩甘蔗受天鸽台风影响倒伏，阳光农业相互保险公司广东分公司第一时间到达现场查勘定损。（卢胜波摄）
  在帮助各企业恢复重建过程中，保险业发挥了不可替代的作用，服务实体经济发展的作用得到了彰显。
  巨灾指数保险预赔付2200万元
  根据气象部门发布的台风等级情况，台风“天鸽”触发广东阳江、云浮两个巨灾保险试点地市的台风巨灾赔付，预计赔付金额分别为1200万元和1000万元，强降雨赔付触发情况正在紧密计算之中，广东保险业已准备好相关理赔资金。
  广东巨灾指数保险是全国首创，2016年下半年在粤东西北10个地市正式落地。该保险围绕强降雨、台风、地震三类重大灾害，创新建立根据连续降雨量、台风等级、地震震级等灾害参数进行赔付的指数模式，提供风险保障23.47亿元。截至本次灾害前，已累计支付赔款6527.6万元，在灾害救助体系建设中发挥重要作用。
  建立健全巨灾保险制度是一项长期工作，从2017年起，巨灾指数保险试点工作将逐步在全省铺开。目前，省级巨灾保险工作协调小组正在积极推进这项工作，广东保监局将积极配合省财政厅等有关部门，在总结去年试点经验的基础上，进一步优化制度设计，提高保险服务水平，完善多层次灾害救助体系，提升抵御自然灾害的能力，更好服务地方经济社会建设。
  受台风影响，珠海中国移动全球通大楼受海水倒灌及台风损伤，造成珠海较大面积电话网络中断，受灾后保险公司第一时间赶到现场了解受损情况。
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  2020-11-17 07:38 车广侠 客户经理

  不同保险产品有差异，您可以拨打所需保险公司电话咨询
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  2020-11-17 07:35 齐文玲 客户经理

  哪些保险可以理赔“天鸽”带来的损失？除了政府包揽的巨灾保险，市民也需要知道，人身意外险、含有死亡责任的寿险、企财险、家财险、车险等保险，在发生巨灾时也可以赔付。

  巨灾保险

  根据气象部门发布的台风等级情况，此次台风触发阳江、云浮两个巨灾保险试点地市的台风巨灾赔付，预计赔付金额分别为1200万元和1000万元，强降雨赔付触发情况正在紧密计算之中，广东保险业已准备好相关理赔资金。

  所谓“巨灾保险”，指政府通过一系列的保障制度安排，将因台风、暴雨、洪涝、地震等可能引起大面积人身与财产损失的灾害风险进行经济补偿。“面对突发性大面积的自然灾害赔付，单家保险公司的难以承担的，应通过国家或政府层面进行制度安排，以起到风险分散目的。”

  2014年以来，在省委省政府的关心和指导下，广东保监局积极配合省财政厅等有关单位，在全国首创巨灾指数保险，落实省政府“十件民生实事”。2016年下半年，巨灾保险在粤东西北10个地市正式落地，围绕强降雨、台风、地震三类重大灾害，创新建立根据连续降雨量、台风等级、地震震级等灾害参数进行赔付的指数模式，提供风险保障23.47亿元。截至本次灾害前，已累计支付赔款6527.6万元，在灾害救助体系建设中发挥重要作用。

  目前，广东、深圳及宁波都投保了巨灾保险，所以这些地区的小伙伴即便没有投保也不要慌，至少还有政府。不过，业内人士指出，“巨灾保险目前有点类似社保,保障额度不够经济补偿。”

  人寿保险、意外险

  人寿保险，是一种以人的生死为保险对象的保险。意外险是由意外（不包括疾病原因）造成对身体的伤害（身故、残疾）等，寿险包含了意外和非意外（指疾病原因）造成的伤害。

  因此，台风导致的身故，寿险都可进行赔付；台风导致的伤害，意外险可以赔付。值得注意的是，市民在投保意外险时需要注意，是否含有意外伤害医疗责任，意外险的保额，越高越好，但其实这个保额一般只代表了身故时可获得的保障，但大部分意外都会带来医疗费用的支出。

  据珠海新闻网报道，23日16时，珠海市香洲区白玫瑰花园地下车库因台风“天鸽”引起海水倒灌，1人遇险身故。经排查，遇难人员匡某在1996年购买了中国人寿99鸿福终身保险，并在2004年加保康宁定期保险，2014年起加保了国寿鑫福年年、国寿福禄双喜等9份保单，累计保额超过220万元。这些保单分别属于重疾险、理财组合计划等人身险，均在理赔范畴。

  8月23日傍晚，中国人寿珠海分公司相关工作人员已立即冒雨驱车前往慰问家属，开通理赔绿色通道，简化理赔手续，取消定点医院限制，放宽身份证明，提供预付赔款服务等八项服务举措。

  家财险、企财险

  不论是台风还是洪水，底层楼房就难免会面临浸水的风险，此外还有狂风导致的房屋倒塌也很多……对于这些情况，家财险、企财险能提供比较有效、及时的经济赔偿。

  例如，8月23日12：04人保财险接到位于佛山市南海九江的一家化工厂报案，受“天鸽”影响，厂区围墙倒塌，理赔非车险查勘员第一时间到达现场，了解详情，拍照取证，确认无人伤后协助客户处理现场，现场专业估损，从事故发生到赔付方案的确定，不到4小时。24日上午此案赔款20000元已支付给客户。

  家财险、企财险不是买多少就能赔多少，遵循的是补偿性原则，一旦发生索赔，依据的是财产的实际价值，保多了也没用。

  各类车险

  新车险明确包括台风在内的自然灾害导致的车损可以获得赔偿。但要特别注意的是，对于涉水造成的发动机损失是不在车损险的保障范围。这种情况只有购买了涉水险，保险公司才会赔付。

  这次台风，车辆受损无疑是特别严重的。平安产险、人保财险等各大财险公司均启动了极速理赔方案。

  例如，平安车险从接案到抵达现场，最快仅用时3分钟，最快一笔车险，称被风吹断的树木砸到小车的，从定损开始到理赔到账仅用时13分钟。

  图：查勘员齐心协力搬开一棵树，以便迅速进行查勘。

  图：雨虽然停了，但水势依旧没有下去，查勘员们和救援小组只有利用皮划艇进行救援。

  图：天安财险承保的一处仓库货物受损，查勘小组冒着风雨赶往现场协助客户施救，作战至凌晨一点。

  图：太平洋产险广东分公司查勘员在“天鸽”台风中及时赶赴查勘现场

  图：阳光农险广东分公司养殖险部抵达南沙养殖场查勘灾情

  理赔情况统计

  针对这次台风，各保险公司均启动应急预案，开通快速理赔通道，与道路救援等供应商对接，确保及时施救、及时受理客户案件。目前，多家保险公司已披露相关救灾数据。

  中国平安：截至24日15时，平安产险广分共接到车险报案9228笔，主要分布在珠海5343笔，中山1059笔，江门1097笔。其中已结案513笔；平安产险广东公司共接到财产险报案525笔（剔除报案注销），重案数9笔，具备查勘条件的39笔案件均已全部完成查勘，现查勘工作已全面开展，损失正在统计当中。

  另外，平安人寿公布数据显示，截止15点50分，广分接到4名客户报案，因台风致意外受伤，正在门诊治疗中。

  人保财险：截止8月24日中午12点，人保财险广东省公司共接到台风“天鸽”报案11078件，其中车险9844件，农险41件，企财险980件，家财险33件，工程险37件，船舶险35件，其他类保险67件。

  中国大地保险：截至8月23日19时，中国大地保险广东分公司已收到出险报案1043件，目前查勘、定损工作正在紧张有序地进行中。公司将密切关注台风进展，一如既往以客户为中心，全力保障客户权益，承担起国有保险企业的社会责任。

  中国太保：截至23日16时，中国太保已收到财产险报案1371件，另有两名客户被台风刮倒的户外广告牌砸中，造成一死一伤；中国太保于30分钟内完成134.49万元的人身险赔付。

  阳光保险：截至23日16时00分，阳光产险广东分公司已接到相关车险报案856笔，非车险报案29笔。

  太平财险：截至8月23日下午15时，太平财险共接到涉及台风报案142起，其中广东117起，深圳25起。

  泰康人寿、同方全球人寿、光大永明人寿、恒大人寿、中意人寿等众多保险公司也均在第一时间启动应急预案应对台风“天鸽”。