其他回答(共7条)

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  2020-09-25 11:18 赵飞行 客户经理

  • 话术一："我要考虑一下"成交法

    当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？

    销售员话术：

    先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴 趣，对吗？

    我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？

    因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？ 先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？

  • 话术二： "鲍威尔"成交法

    当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
    推销员话术：

    美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。

    现在我们讨论的不就是一项决定吗？

    假如你说"是"，那会如何？

    假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。

    假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……

    显然说好比说不好更有好处，你说是吗？

  • 话术三："不景气"成交法

    当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
    销售员：

    先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。

    最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你 知道为什么吗？

    因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。

    先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？

  • 话术四："不在预算内"成交法

    当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
    推销员：

    经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。

    预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？

    假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者， 经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
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  2020-09-25 11:15 齐晓怡 客户经理

  销售人员给顾客打电话的话术：

  1. 必须清楚你的电话是打给谁的；有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。

  2. 语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁；有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

  3. 电话目的明确；很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。

  4. 在1分钟之内把自己和用意介绍清楚；这一点是非常重要的电话销售技巧，在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。

  5. 做好电话登记工作，即时跟进；电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。

  10个应对常见客户拒绝的话术技巧：

  1. “不，那时我有事要做。”“不，那时我要去拜访朋友。”

     电话销售技巧：(准客户的名字)，很抱歉，我一定是选了一个不恰当的时间，那么约个时间见面聊一下是否会更好?

  2. “我有个朋友也在从事这种服务!”

     电话销售技巧：如果您这位朋友就是您的服务代理人，我相信他一定给您提供了很好的服务，不过，我并不是想重复您已拥有的东西，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

  3. “我没钱!”

     电话销售技巧：(准客户的名字)，您的判断一定是对的，不过，我要提供给您的构想有可能是您从来没有听过的，现在最好先了解以备不时之用，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

  4. “您只是在浪费我的时间!”

     电话销售技巧：您这样说是不是因为您对我们;服务不感兴趣的原因?

  5. “我对你们的服务没兴趣!”

     电话销售技巧：(准客户的名字)，我也觉得您不会对您从来未见过的东西产生兴趣，这也是我要去拜访您的原因。

  6. “我很忙!”

     电话销售技巧：这是为什么我先打电话来的原因，(准客户的名字)，我希望我可以在一个您较方便的时间来拜访您，请问您有空或有空，我可以去拜访您吗?

  7. “这段时间我一直忙，下个季度吧。”

     是啊，您管理这么大一个大公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话，以便确认一下您的时间，不至于浪费您更多宝贵的时间。

  8. “我真的没有时间。”

     电话销售技巧：事实证明，您能把这个企业发展成这样的规模，就证明您是一位讲效率的人。我在想：您一定不会反对一个可以帮助贵公司更好的节约成本、节省时间、提高工作效率的系统被您所认知，是吧?

  9. “你这是在浪费我的时间。”

     电话销售技巧：如果您看到这个产品会给您的工作带来一些帮助，您肯定就不会这么想了，很多顾客在使用了我们的产品后，在寄回的“顾客意见回执”中，对我们的产品都给予了很高的评价，真正的帮助他们有效的节省了费用，提高了效率。(没有时间拒绝你，你要用这样的观念：最忙的人不一定是成功的人，成功的人必然追求效率。)

  10. “你就在电话里说吧。”

      电话销售技巧：我去拜访您，大概只需要5—10分钟，向您亲自做个演示，以便于您更好的了解我们的产品，您说是吧?

  11. “我不需要。”

      电话销售技巧：在您没有看到我们的资料之前，您的这些想法我都理解。这也是我想拜访您的原因之一。
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  2020-09-25 11:12 龚巧丽 客户经理

  销售话术：开场简单热情，产介清晰有重点，减少销售痕迹，跟客户有互动
  不过有话术也是白搭，估计你一没有找到主要负责人，二就是你根本没认识的人也没事情打相关人员或负责人电话预约，这样有戏的机会基本很少。
  所以建议你先做好事情工作否则十家九家如此，除非你幸运的碰到了有领导再的那家。现在很多公司是拒绝推销的。
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  2020-09-25 11:09 樊振玲 客户经理

  话术一："我要考虑一下"成交法
  当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？
  销售员话术：
  先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？
  我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？
  因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？ 先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？
  话术二： "鲍威尔"成交法
  当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？
  推销员话术：
  美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
  现在我们讨论的不就是一项决定吗？
  假如你说"是"，那会如何？
  假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
  假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……
  显然说好比说不好更有好处，你说是吗？
  话术三："不景气"成交法
  当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？
  销售员：
  先生（小姐），多年前我学到一个人生的真理，成功者购买时别人都在抛售，当别人都在买进时他们却卖出。
  最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？
  因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。所以他们做出购买决策而成功了。当然他们也必须要做这样的决定。
  先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？
  话术四："不在预算内"成交法
  当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？
  推销员：
  经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
  预算是引导一个公司达成目标的工具，但工具通常本身需要具备有弹性，你说是吗？
  假如今天我们讨论的这项产品能帮你的公司拥有长期的竞争力或带来直接利润的话，作为一个公司的决策者， 经理，在这种情况下，你是愿意让预算来控制你呢，还是由您自己来主控预算？
  话术五："杀价顾客"成交法
  当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办？
  销售员：
  先生（小姐），我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：
  1 、产品的品质；2、优良的售后服务；3、最低的价格。
  但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
  也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
  所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢？愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢？
  所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗？（我们什么时候开始送货呢？）
  话术六： "NO CLOSE"成交法
  当顾客因为某些问题，对你习惯说："NO CLOSE"，你该怎么办？
  推销员：
  先生（小姐），在生活当中，有许多推销员他们都有足够理由和足够的自信说服你购买他们的产品。
  当然，你可以对所有推销员说"不"。在我的行业，我的经验告诉我一个无法抗拒的事实，没有人会向我说"不"，当顾客对我说"不"的时候，他不是向我说的，他们是向自己未来的幸福和快乐说"不"。
  今天如果你有一项产品，顾客也真的很想拥有它，你会不会让你的顾客因为一些小小的问题而找任何的理由和借口而对你说"不" 呢？
  所以今天我也不会让你对我说"不"！
  话术七：不可抗拒成交法
  当顾客对产品或服务的价值还不太清晰，感觉价格太高，仍有一定的抗拒点时，你怎么办？
  销售员：上了这个课你感觉可以持续用多久，你觉得可以在未来的日子里让你多赚多少钱？
  顾客：1000万！
  销售员：未来5年多赚1000万，那你愿意出多少钱来提高这些能力呢？
  顾客： ？（10万）
  销售员：假如不用10万，我们只要5万呢？假如不用5万，只需1万？不需1万，只需4000元？如果现在报名，我们只需要2000元你认为怎么样呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投资0、3元 。0.3元/天，如果你连0.3元/天都没有办法投资，你就更应该来上课了，您同意吗？
  话术八："经济的真理"成交法
  当顾客想要最低的价格购买最高品质的产品，而你的产品价格不能商量，怎么办？
  销售员：
  先生（小姐），有时候以价格引导我们做购买的决策是不完全正确的，对吗？没有人会想为一件产品投资过多的金钱，但是有时候投资太少，也有它的问题。投资太多，最多你损失了一些钱，但投资太少，你损失的可就更多了，因为你买的产品不能带给你预期的满足。
  这个世界上，我们很少发现可以用最低价格买到最高品质的产品，这是经济社会的真理，在购买任何产品时，有时多投资一点，也是很值得的，对吗？
  假如你同意我的看法，为什么不多投资一点，选择品质，比较好一点的产品呢？毕竟选择普通产品所带来的不是你能满足的。当你选择较好的产品所带来的好处和满足时，价格就已经不很重要了，你说是不是呢？
  话术九："十倍测试"成交法
  当顾客对产品价值还没有完全认识，不敢冒然决定的时候，你的产品或服务又经的起十倍测试的考验，你可以用这个方法。
  销售员： 先生（小姐），多年前我发现完善测试某件事情价值的方法，就是看这件事情是否经得起10倍测试的考验。
  比如，你可能投资在住宅、车子、衣物、珠宝或其它为你带来快乐的事情上，但在拥有一阵子之后，你是否能够肯定回答这个问题：你现在愿不愿意为这个产品支付比过去多10倍的价钱呢？
  就象今天你上了一个课程，帮助你增加了个人形象和收入，或投资了某件产品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我们日常生活中，有些事情我们认为我们享受所带来的好处之后，我们愿意付他10倍价钱？你说是吗？
  话术十：绝对成交心法
  自我暗示：我可以在任何时间销售任何产品给任何人！
  吸引注意力的电话销售开篇当你主动打电话给陌生客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发现，你刚作完一个开头，就被礼貌或粗鲁的拒绝。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的成功率。
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  2020-09-25 11:06 米增强 客户经理

  一些经验之谈，大概说几点一收集客户的资料.首先要明确你需要做什么工作？你是想告诉客户你这里有商铺，还是你这里的价格有优势，还是你的位置好，然后再去针对性地找客户资料二、客户初步拜访，打电话之前要调整好自己的呼吸，声音不能过高，过高会让人觉得有些尖锐刺激，过低会显的不自信，声音音量要适中，语速也要适中，不能过快,说话时候要微笑，其次要对自己的商铺有信心，很有信心三、电话拜访的目的，看第一条，你是要达到什么样的目的，在什么时候联系客户，哪些时候联系哪些客户，这些要明确四、销售靠勤，质的飞越需要量的积累，如果做的好的一天打五十通电话，那你一定要打到一百五十通，甚至200通电话，瞎猫都会撞上死耗子的关于你问的两个问题，给你这样的答复1、首先把你自己当成客户，你用你自己的的话术来说服自己，如果你自己都说服不了，那就肯定卖不出去；这是建立于一种你对自己商铺的自信，对商铺相关知识的精通基础之上；其次你要站在客户的角度去考虑问题，销售，卖是目的，基础是满足需要，需要都不能挖掘出来，谈何满足？所以建议你用你自己的话术来说服自己，直到某天你说的自己都想买一套的时候，肯定你就做的不错了2、客户的质量，第一来自于你对客户资料的收集，哪些地方的客户质量高，哪类客户质量高，成交高，你自己要分析，其次，质量高的客户也会在销售手里死掉，为啥？销售能力。所以销售水平注定了客户能不能走到签约付款的那步建议你1、多看一些销售相关的书籍2、多拜访客户，或者找些C类客户来练习3、多总结，多思考客户的需求，多思考你自己的长处与短处
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  2020-09-25 11:03 符翠红 客户经理

  有啊，现在做销售话术培训的机构也很多，不过很多都不专业效果不好，我认为还是专业的销售话术服务公司比较可靠。听说九鼎话术公司就很好，有待自己网络查证。
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  2020-09-25 11:00 樊成钢 客户经理

  经典电话营销话术与技巧总结,最新销售话术与技巧大全