其他回答(共7条)

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  2020-08-23 23:16 赵风蕾 客户经理

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  目前分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别：一、退货运费险（买家）： 为解决买家在退货中由于运费支出产生的纠纷，保险公司针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。 退货运费险（买家）目前仅针对淘宝网支持7天无理由退换货的商品，买家可在购买商品时选择投保，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。二、退货运费险（卖家）： “退货运费险（卖家）”是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。退货运费险（卖家）目前只针对参加“7天无理由退换货”的商家。
  保险名字就叫退货运费险，所以只是赔付退货单程运费，是限额赔偿，不是实报实销哦。我已经享受过两次退运保险了，很顺利哟。
  先申请退货退款，卖家同意后再次进入退款管理协议，填入你退货时的真实单号，此时运费险的理赔就会自行启动，不用另行操作。等卖家收货确认之后三日内，买家支付宝帐户会收到保险公司的赔付款。赔付款是投保时的额度，并非实付运费。
  也就是说运费买家先垫付，等退货过程结束后后保险公司直接打款给买家。
  第一步：在已买宝贝交易信息中申请退款，然后选择需要退货，联系卖家让其同意退款退货协议；
  第二步：等卖家同意退货之后，你再次进入退款管理，此时退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，你点击“退货给卖家”，在页面上选择退货时的快递公司，填写真实正确的单号（很关键哦，保险公司会核实的），点击“确认”之后退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”，你的工作就全部完成了。此时理赔已经自行启动了。
  第三步：卖家收到退货之后，在退款协议中确认后，保险公司就会在72小时内进行审批处理，将足额（具体额度下面解释）的运费打入你的支付宝，无需你进行任何操作。
  第四步：三天后（我好像第二天就到帐了），你在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看。
  你可以在卖家确认收货之后随时查一下你的支付宝帐户，我都是第二天就收到了，很顺利的。
  买家得到的运费赔偿额并非实际发生的运费，而是保险公司按双方所在地间测算后的快递最低首重运价。在投保时保费已经是保险公司预先设定好的，可以在交易信息中查看一下保费是多少，一般投0.5元赔5—9元， 投0.8元赔10—13元， 1.2元赔14—17元，2元赔18—25元。
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  2020-08-23 22:43 赵首永 客户经理

  交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。
  1、买家收到的货物存在质量问题，买家无过错，责任方在于卖家，邮费由卖家承担；
  2、买家收到衣服，觉得自己不喜欢要退货，卖家无过错，责任方在于买家，则邮费由买家承担；
  3、实际交易中，会出现难以界定的情况，比如：买家收到一件衣服尺寸偏大，认为是卖家的责任，卖家认为属于正常情况，在此情况下，需要双方提供凭证，支持自己的说法，比如实物测量图片、宝贝页面的说明对比、三包法的规定等。遇到此类问题，可在双方协商失败后，发起维权。当然，买卖双方各退一步，友好协商处理，绝大部分邮费争议均是可以解决的。
  “7天无理由退换货”中涉及的运费
  非商品质量问题而由买家发起的退换货行为，运费承担分以下两种:
  1)、商家包邮产品，买家只需要承担退货运费；
  2)、非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担。
  *温馨提醒：
  1. 亲，如和卖家的邮费有争议，建议在申请退款成功后，订单“交易关闭” 的15天内提供有效凭证，发起【投诉卖家】的申请。
  2. 目前手机上暂无投诉卖家功能，若卖家存在延迟发货、违背承诺等行为，需要通过 电脑 登录到【我的淘宝】—【已买到的宝贝】，找到该笔订单点击【投诉卖家】，根据跳转的页面选择“邮费”进行投诉。
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  2020-08-23 22:40 车广义 客户经理

  退货运费险理赔流程如下：

  1、买家在付款成功之后，如果想要退款需要填写退货退款申请，然后由卖家确认。记住，千万不要先确认收货然后再让卖家退钱。

  2、卖家收到退款申请并且卖家同意后，需要在平台上填写正确的退货物流信息。指的你自己的住址和电话等信息。

  3、卖家收到退回货物并且确认后，系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需再做任何操作。

  4、在理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”中查看退款信息，看钱是否到账。

  扩展资料：

  2018淘宝运费险赔付标准：

  运费险的赔付标准是依据买家的收货地与卖家的发货地之间的距离来判断理赔额度的，一般为买卖双方之间快递最低首重运价，具体赔付标准根据整个物流体系的调整而变化。

  买家在购买商品时可选择购买运费险（现在很多商家都赠送运费险，若卖家赠送了运费险则不需再重复购买），在退货完成后71小时内，保险公司会按照运费险的赔付标准进行赔付，赔偿最低4元，最高25元。
  

  参考资料：

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  2020-08-23 22:34 米塞林 客户经理

  1. 买家由于退货率高于30%，保险公司系统会暂停其运费险服务。

  2. 被暂停服务的买家没有购买运费险的选项，因此也无法享受卖家赠送的运费险。

  3. 虽然卖家赠送运费险，但是买家的购买页面并不显失。

  4. 这时候，可以联系商家，进行退货；或者自己单独购买运费险。

     
     

  扩展资料：

  退货运费险(买家版)针对网络交易的特征，适时推出退货运费险产品，也简称 “退运保险”。针对支持“7天无理由退换货”的商品购买，买家可选择购买该保险产品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付。

  点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，然后在网上填写正确的物流单号，待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。
  

  买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的。

  买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请。

  保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

  参考资料：
  

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  2020-08-23 22:31 齐景岳 客户经理

  1、买家由于退货率高于30%，保险公司系统会暂停其运费险服务。

  
  2、被暂停服务的买家没有购买运费险的选项，因此也无法享受卖家赠送的运费险。

  3、虽然卖家赠送运费险，但是买家的购买页面并不显失。

  4、这时候，可以联系商家，进行退货；或者自己单独购买运费险。

  扩展资料

  
  

  退款操作

  1、点击“申请退款”，在卖家同意退款申请后，进行退货操作，

  2、然后在网上填写正确的物流单号，待卖家收到货物，并点击“同意退款”后，这笔交易的状态变为“退款成功”。这时候，系统会自动发起理赔，保险公司会进行核赔后，会于72小时内将理赔金额直接划拨至客户的支付宝账户。

  3、买家在退货时，需填写正确的“物流单号”。在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，华泰保险开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户。退货运费赔付额度根据不同地区也是有规定额度的。

  参考资料

  百度百科-淘宝运费保险

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  2020-08-23 22:28 龚宁静 客户经理

  如果在买东西时点击运费险的话，退货运费就由保险公司出，如果没有点击运费险就需要和卖家联系，如果是卖家的错误就由卖家承担。
  如有运费险的话，退货时，需要自己先垫付运费，一定要把快递单号和快递公司填到退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付!真填错了就要备注好正确单号和公司。七十二小时内保险公司
  会把定额运费打到支付宝中,到时候会有一个通知,具体赔付金额,可以在订单中"退运险"中看得到。
  淘宝申明：
  卖家同意退货或换货，但就运费的承担提出明确异议的，买家应先行退货，卖家确认收到退货后，由淘宝决定对争议款项酌情进行处理。除非交易双方有明确约定，退货时不得以到付方式支付物流费用。因卖家过错导致退货的，卖家应当承担相应的运费，如卖家明示不承担退货运费的，则淘宝有权将对卖家采取相应措施，直至冻结卖家支付宝账户，停止向卖家提供支付宝服务；卖家对退货不存在过错的，退货时的费用由买家承担，争议货款中包含的物流费用退返给买家。
  填写运险费的要求：
  1.假如卖家同意退货退款，请把货交给快递公司从新发给卖家，这样手上就有一张快递单号，把快递单号，正确的填写到里面，即可获取理赔。
  2.关于退货时，需要自己先垫付运费.一定要把快递单号和快递公司填到退款流程中,不要填错,否则保险公司不赔付!真填错了就要备注好正确单号和公司。
  3.七十二小时内保险公司
  会把定额运费打到支付宝中,到时候会有一个通知,
  具体赔付金额,可以在订单中"退运险"中看得到。
  4.如果需要退货，一定不要确认收货，否则运费险失效，详细看官方说明。
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  2020-08-23 22:25 贾黎黎 客户经理

  淘宝理赔退货运费险经验介绍：运费险在交易未确认收货前发起的退货退款时可以申请理赔，但需要符合以下场景才能得到运费险理赔：

  1 、在交易尚未确认收货，发起退货退退款申请；

  2、 卖家同意退款后，需要填写正确的退款物流单号；

  3 、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时进行审核，确认理赔后理赔金额将自动打入买家支付宝账户余额，关注收支明细即可。

  4、如何理赔：买家无需亲自申请理赔，系统在“退款成功”后自动进入赔付流程。买家在退货时，只需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息, 待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请，保险公司需在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。买家可在“已买到的宝贝”中点击对应订单中的“退运保险”，查看保险详情，了解理赔进展。

  扩展资料：

  关于运费险

  1、退货运费险（卖家版）是指在买卖双方产生退货请求时，保险公司对由于退货产生的单程运费提供保险的服务。

  2、本项服务由加入消费者保障服务并交保证金的商家和淘宝商城的卖家(机票、酒店、直充卖家除外)、无名良品的买家购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。

  参考资料：