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  2020-08-23 13:32 齐敦益 客户经理

  售后服务人员是一种以售后服务为主，以展业为辅。收占70%，展占30%的比营销团队要更专业、要了解一个公司所有的险种及现在早已停止销售的产品的专业的高素质的队伍，且要努力打造成一种取代营销制的一种未来寿险的销售模式的一种专职部门。

  主要工作职责：

  1、续期收费服务事项，协助客户办理信息变更，协助客户办理生存金领取。

  2、协助客户办理红利领取，协助客户办理理赔服务，解答客户的询问、讲解条款。

  3、协助客户办理联系地址、电话等通讯方式的及时变更事宜，为客户进行保单整理、递送保单存折。

  4、以客户需求为导向，向客户提出完善风险保障的建议，帮助客户完善其风险保障计划，提供理财类、风险保障类等产品和国内外医疗保障的最新咨询。

  5、提供行业最新动态，重大节日、客户生日时的祝福，与保险相关的其他专业服务。

  扩展资料：

  做好中国人寿保险售后注意事项：

  1、摆正自己的心态，在任何一处工作岗位上，都能发光发亮，每天按时工作，达到目标工作量以及外呼数量。

  2、学习保险业务的专业知识，不断进取，学习新知识，不仅有助于工作的顺利进行，也是提升能力的一个过程。

  3、既然做了保险售后，就应该理解售后服务业的一些艰辛，比如被客户刁难，又或者是长期受到领导的压力，这些都应提前准备好。

  4、保险售后避免不了要根据具体的案子来判断理赔金额的多少，此时学习到的专业知识就要用起来，不要听信一家之词，多熟练业务，才能迅速上手。

  参考资料来源：

  参考资料来源：

  参考资料来源：

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  2020-08-23 12:47 黄盛昌 客户经理

  收展客服专员
  岗位职责： 为辖区内的孤儿保单客户提供保单保全、续期收费、协助理赔、保单变更等售后服务工作，做好客户回访、市场培育、二次开发等客户关系维护工作，在分管服务区域内根据服务客户的保险需求，设计保障方案，满足客户的保障需求
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  2020-08-23 12:44 符耀精 客户经理

  1000元风险抵押金也太高了吧
  别的寿险公司都没收这么高的！
  客服专员也是业务员
  只不过多了一些孤儿单可以接
  但业务量要求比普通业务员高
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  2020-08-23 12:41 齐晓娟 客户经理

  首先！中国人寿也不是国企了！其次你说的所谓招聘客服专员也就是招聘保险业务员。所以要问清楚！
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  2020-08-23 12:35 黄相柏 客户经理

  客服专员就是业务员的另一种说法。
  首先，如果是业务员，没有底薪的，收入靠的是保费佣金，
  其次，如果是楼上所说的收展员，是有底薪的，但是底薪得根据自己的平时活动量和公司的其他绩效管理规定来拿的，不一定能像楼上所说的底薪500你就能拿满500.。。
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  2020-08-23 12:32 赵飞行 客户经理

  客户服务专员有两类
  一种是纯客服专员，专门做售后服务，或者柜面的、理赔的也是客户服务专员
  另一种就是保险业务员了~~~其实他们也算客户服务专员，他们自己手上推出去的保单都是自己做售后服务的~~~
  虽然做业务员难度比较大，但是正是因为难度大征服后收获的回报才最大~~非常有前途
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  2020-08-23 12:29 连俊勤 客户经理

  客服专员？要是我没理解错的话，一般保险公司的招的客服专员其实就是招的保险电销专员，就是打电话卖保险，这个和其他行业的客服还是有很大不一样的。
  
  还有就是，不管是电销人员，还是真的是售后客服专员，只要是在保险行业工作，都是要培训，要考保代证的，这个是保监会的规定，保险行业从业人员必须要有保代证，连高管啊经理啊什么的都要（当然，要是那种在保监会这个规定出台之前就在保险行业做了五年以上的老人，那就不用，不过现在这批人很少了），所以仅凭这个是不能作为是招业务员的证据的。
  
  你最好在通知你去培训的时候或者培训交钱之前直接主动的问清楚，到底是做电销还是做售后客服，要是他还是不正面回答你，你就问他每个月的工资有没有部分是要和销售或者是业务挂钩的，要是有的话，那就肯定是电销了。