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  2019-12-12 15:50 赵飞虹 客户经理

  基本上是没有可能，一个星级的提升需要很多资金的，而且就算你这个月调上来了，下个季度一样会掉下来，是动态管理的。
  金卡需要五星级的
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  2019-12-12 15:47 黄盛毅 客户经理

  一、开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
  二、工行客户的评级标准如下：
  1、七星级客户：星点值在80000（含）以上。
  2、六星级客户：星点值10000（含）～80000。
  3、五星级客户：星点值2000（含）～10000。
  4、四星级客户：星点值500（含）～2000。
  5、三星级客户：星点值50（含）～500。
  6、准星级客户：星点值0（不含）～50。
  7、星点值等于0的客户不予评定星级。
  星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。
  三、相关指标及计算
  1、金融资产
  金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
  （1）短期资产
  主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
  （2）中长期资产
  主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。
  2、个人负债
  个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
  （1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
  （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
  （3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
  3、中间业务
  中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
  （1）投资理财类
  交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
  （2）卡消费
  交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。
  （3）结算类
  交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。
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  2019-12-12 15:44 龚尚英 客户经理

  个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：
  （1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
  （2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
  （3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
  （4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
  （5）三星级客户：星点值50（含）～500。
  （6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
  （7）星点值等于0的客户不予评定星级。
  符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：
  （1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。
  （2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。
  （3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。
  （4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。
  星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。
  相关指标及计算
  1、金融资产
  金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。
  （1）短期资产
  主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。
  （2）中长期资产
  主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。
  2、个人负债
  个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。
  （1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。
  （2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。
  （3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。
  3、中间业务
  中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。
  （1）投资理财类
  交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。
  （2）卡消费
  交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。
  （3）结算类
  交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值
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  2019-12-12 15:41 齐春春 客户经理

  1. 一，工商银行的星级分为贡献星和服务星两种，贡献星每一月调一次，服务星每半年调一次.每月4-5号系统升级调星级

     二，个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：
     （1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。
     （2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。
     （3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。
     （4）四星级客户：星点值500（含）～2000。
     （5）三星级客户：星点值50（含）～500。
     （6）准星级客户：星点值0（不含）～50。
     （7）星点值等于0的客户不予评定星级。

  2. 星点值是在工行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的：

     （1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

     （2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

     （3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

     （4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

  3. 成为六星客户需要的条件：

     （1）持卡用户均可以通过登陆工行网银查询自己的星级，

     （2）评星最初是按照持卡人在工行的平均资产来算，一般5万以上是四星级，20万以上是五星级，100万以上是六星级，800万以上是七星级。

     （3）现在则因为增加了贷款和刷卡等中间业务，贡献星点值受影响。星级并不是随着贵宾网银的级别变更的。

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  2019-12-12 15:38 黄睿君 客户经理

  人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。（5）三星级客户：星点值50（含）～500。（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。（7）星点值等于0的客户不予评定星级。 工行星点值相关指标及计算标准 1、金融资产金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。（1）短期资产主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。（2）中长期资产主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、贵金属（含账户贵金属、代理实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。附说明：贵金属递延暂不纳入星点值计算。 2、个人负债个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。（3）个人贷款星点值的算法为根据实收利息推算，星点值是根据平均利率计算所得。由于不同客户享受的利率不同，获得的星点值也有所差别。如：两名客户房贷半年日均余额都为100万，但利率七折客户得到的星点值低于基准利率客户。（4）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。 3、中间业务中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。（1）投资理财类交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、账户贵金属、实物贵金属、品牌金、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。附说明： ①账户贵金属、实物贵金属、品牌金的买卖按交易金额*0.02累计星点值。 ②外汇买卖暂不纳入星点值计算。 ③贵金属递延暂不纳入星点值计算。（2）卡消费交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元交易额可获得400星点值。附说明： ①信用卡副卡交易产生的星点值记入主卡持卡人账户。 ②目前POS刷卡购房、购车等交易均计入星点值。 ③双币贷记卡中的外币账户，按外币交易金额折算人民币计算星点值。（3）结算类交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。附说明： ①目前不含跨境汇款。 ②收取了客户手续费的交易才会计算星点值，因优惠等原因未收取手续费的不计算。具体计算方法为根据实收手续费计算，每笔业务所得星点值为实收手续费乘以2。 工商银行星级客户服务标准 贡献星级：是指依据星级评价模型计算的总星点值而评定的星级，是我行个人用户实际贡献的体现，是业绩考核和信息披露的依据。贡献星级的评定周期为每月。服务星级：是指为满足我行个人用户拓展和业务发展需要，以贡献星级为基础按照一定规则调整后的评级结果，也是我行个人用户享受我行各项优先优惠服务的依据。服务星级的调整分为系统即时调整、客户经理手工调整和固定评级日调整三种。 三星级客户主要为在校大学生（包括研究生）以及工作时间短、具有发展潜力的青年职业人士，是我行重点关注和积极引导的潜在目标客户市场。主要通过牡丹灵通卡联名卡的便捷服务吸引客户。 1、服务内容：提供储蓄存款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。 2、服务渠道：主要通过金融便利店、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为三星级客户提供服务。 四星级服务内容主要包括： 1、提供储蓄存款、个人住房按揭贷款、个人消费贷款、投资理财产品、银行卡、代收代付、结算汇款、理财咨询、账户管理、电子银行等个人金融服务。 2、配发信用卡普卡，客户可享受信用卡普卡特惠商户优惠等增值服务。 3、服务渠道：主要通过一般理财中心、网上银行普通版、95588服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为四星级客户提供服务。 五星级服务内容如下： 1、提供理财金账户“六专”服务，即：“专属贵宾通道”、“专享费用优惠”、“专家理财服务”、“专供理财产品”、“专业账户管理”、“专有精彩活动”等。 2、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。 3、配发信用卡金卡，客户可享受信用卡金卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。 4、享受相关业务费率优惠。 5、服务渠道：主要通过贵宾理财中心、网上银行贵宾版、4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）、自助银行等渠道为五星级客户提供服务。 六星级服务内容如下： 1、提供“财”、“智”、“尊”、“享”四大系列十类财富管理专属服务，包括财富规划、资产管理、账户管理服务、理财顾问、财富资讯服务、贵宾通道、专享费率、专属介质服务、环球金融和增值服务等。 2、逐步将私人助理服务的惠及范围扩展至全部六星级客户，提供家庭综合保障、旅行与私人商务助理、高尔夫与奢侈品定制、环球医疗救援、中国汽车道路救援等5项服务。 3、提供个人消费信用贷款额度自动授信服务，各行自行设置各星级基础授信额度，客户根据自身需要决定是否使用该额度，进一步拓宽客户融资渠道。 4、准许申请白金信用卡，申请成功后可享受白金信用卡特惠商户优惠、机场贵宾通道等增值服务。 5、享受相关业务费率优惠。 6、服务渠道：主要通过财富管理中心、网上银行贵宾版银牌会员和4006695588贵宾服务专线、手机银行（WAP）等渠道为六星级客户提供服务。
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  2019-12-12 15:35 齐智富 客户经理

  工商银行于每月最后1天根据过去六个月（包括当月）的业务往来情况重新评定星级。
  办理存款、贷款、投资理财（包括基金、理财产品、国债、保险、外汇、黄金等）、刷卡消费、异地和跨行汇款、异地存取款等业务均可根据业务量获评星级，办理业务越多则星级越高。
  每类客户的评价标准如下：
  （1）七星级客户：星点值在8万（含）以上。
  （2）六星级客户：星点值1万（含）～8万。
  （3）五星级客户：星点值2千（含）～1万。
  （4）四星级客户：星点值500（含）～2千。
  （5）三星级客户：星点值50（含）～500。
  （6）准星级客户：星点值0（不含）～50。