其他回答(共7条)

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  2019-04-01 14:25 龚巧丽 客户经理

  买家在投保后并退货成功没有得到理赔，可能有以下几个原因：
  1、买家在退款操作过程中，没有选择 “已经收到货”以及“我需要退货”；而是选择了“没有收到货”或者“不需要退货”；
  2、没有提交正确的物流公司和运单号，保险公司在审核时予以拒赔；建议买家重新提交物流底单、订单号至保险公司审核。
  3、重复理赔。针对同一卖家的商品，买家分开多笔订单购买，并购买多笔运费险；但退货时，未对两单做分别退货，而是将两张订单的货物用一个物流单号退回，则只能获得一笔理赔款（首先被卖家确认退货的那笔将获得理赔），因为理赔基本原则是以实际损失为限，以保额为限的。
  退货成功后，保险公司会对该笔订单进行审核，是否可以给予理赔，订单审核的时间为72小时，请买家耐心等待。
  4、交易已成功，买家发起售后维权后产生的退货退款，则不在运费险赔付范围内。目前运费险只针对交易未完结时发起的退货退款，所产生的退货运费损失给予赔付。
  5、保险公司对该笔订单存在异议，需要进一步审核的，则烦请消费者联系保险公司沟通。
  6、若非上述原因造成未理赔的，建议您提供订单号、退货物流凭证、联系电话等，通过以下的方式联系保险公司咨询，理赔专员将及时为您处理
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  2019-04-01 14:19 齐景岳 客户经理

  理赔的方式如下：

  对于买家发起退款时选择需要退货，在淘宝网输入退货物流单号，将购买的货物通过物流退还给卖家。

  保险公司在退款完成72小时内核实买家损失，确认损失发生无误后将理赔款项支付到买家支付宝帐号。

  扩展资料：

  退货（售中）运费险是一种运费保险，分为退货运费险（买家）和退货运费险（卖家）两个类别，交易成功后运费险将自动失效。

  自买家或卖家代表签收货物之时起七日止，或至买家在线“确认收货”时止，以时间先后顺序较早发生者为准。

  退货运费赔付额度是规定额度的，系统会根据买家的收货地与卖家退货地间的距离来判断赔付额度。

  参考资料：

  
  

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  2019-04-01 14:16 齐智富 客户经理

  理赔失败，意味着来回运费，需要买家和卖家商量怎么解决，是全由买家承担，还是全由卖家承担，还是一人一半。
  关于淘宝退运险理赔失败的原因，主要有以下几点：
  1、买家拒收快递，没产生相应的退货物流费用。
  2、买家的多个订单使用同一快递单号退回，只产生了一笔物流费用。
  3、在人工复核理赔时候，退货物流信息填写错误。
  4、退货时候的物流信息和实际信息不符，就是退货的两地和发货的地址不一样。
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  2019-04-01 14:13 龚小芝 客户经理

  72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付。
  1、运费险是在收到货物，有不满意需要退货的时候，可以获得相应的运费赔付的。
  2、退货运费险理赔流程如下，发起退货退款申请由卖家确认。记住，千万不要先确认收货然后再让卖家退钱哦2、卖家同意后，填写正确的退货物流信息，
  3、卖家收到退回货物确认后系统会自动发起理赔申请，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户，无需您再做任何操作。
  4、理赔成功后，买家可在支付宝账户中的“收支明细”菜单下进行查看希望能帮到你，早日退款成功哦如果满意请采纳为最佳。
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  2019-04-01 14:10 黄盛波 客户经理

  我最近的两个订单，卖家给买的运费险，也理赔失败了，这华泰保险是要垮了么，建议淘宝换一家保险公司好吧！
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  2019-04-01 14:07 齐晓彤 客户经理

  如果是真实退货，没有理财，你可以找他们的保险客服。

  理赔失败只有一种可能、 在交易尚未成功前：退货运单号填写错误，在符合以下场景可以理赔，无法理赔。

  1、买家购买的运费险理赔，发起退货退款申请；

  2、 卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；

  3、 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理。

  扩展资料：

  买家在退货时，需在淘宝网退货过程中填写正确的“物流公司”“物流单号”等信息；在支付宝将退货款划入买家支付宝账户后，保险公司开始审核运费险理赔申请，审核时间需要72小时，通过审核后理赔款实时划入买家支付宝账户

  淘宝运费险分为卖家版和买家版，主要针对支持“7天无理由退换货”的商品，当发生退货时，在交易结束后72小时内，保险公司将按约定对买家的退货运费进行赔付，这样可以降低买卖双方由于运货承担的运费损失。

  参考资料：

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  2019-04-01 14:04 龚小花 客户经理

  淘宝购物为防止退货的运费损失，一定要买运费险，有的运费险是商家赠送的，不知道大家有没有运费险理赔的失败的情况，我就遇到过，现在分享给大家。
  工具/原料
  电脑
  方法/步骤
  1、打开浏览器，找到淘宝网址，登录淘宝账号密码，登录淘宝首页。

  2、在我的淘宝—已买到的宝贝中，找到退货的宝贝，发现理赔失败，点击理赔失败按钮。

  3、联系保险公司的旺旺号，说明理赔失败的问题，客服问了商品的订单号，然后告诉我解决的方法。

  4、打开客服给的网址，按照要求填写了相关信息，需要上传交易证明和退货证明的截图。

  5、交易证明就是订单详情页面的截图（需要保留淘宝订单号），退货证明就是退款页面的截图（需要保留淘宝订单号）。

  6、上传成功之后，就等待理赔吧。

  拓展：
  淘宝运费险只要符合理赔的条件是一定会理赔的；同理，如果不符合理赔的条件是无法申请理赔的。在执行以上步骤之前请确认是否符合理赔场景和理赔条件。
  一、理赔失败只有一种可能：退货运单号填写错误，无法理赔。
  买家购买的运费险理赔，在符合以下场景可以理赔：
  1、 在交易尚未成功前，发起退货退款申请；
  2、 卖家同意买家的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号；
  3、 退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接退回到买家的支付宝账户，无需买家进行任何操作，建议后续关注。
  二、淘宝运费险的理赔条件是：
  1、该订单购买了运费险；
  2、该笔交易是通过支付宝担保的交易（即通过支付宝付款的交易）；
  3、退货行为发生在确认收货交易成功之前。
  运费险会在退货成功后72小时内自动理赔到买家支付宝账户，无需申请的。