其他回答(共7条)

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  2018-07-25 16:09 连佩忠 客户经理

  这个问题可能是由于长时间停留在该页没有刷新而直接登录，或输入不正确的验证码所导致。请先点击“刷新”键，然后及时输入注册卡卡号、登录密码和验证码，以便正常登录并使用网上银行。若反复出现该提示或直接返回到操作超时（无错误代码）页面，请尝试以下操作：
  （1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”后确定退出。
  （2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->点击“Internet临时文件”中的“设置”-->“检查所存网页的较新版本”中选择“每次访问此页时检查”后确定退出。
  （3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->点击“Internet临时文件”中的“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定。
  （4）如果安装了3721上网助手，建议您将其完全卸载。
  （5）重启电脑。
  若在局域网环境下遇操作超时提示，除以上操作外，请尝试如下操作：
  请网管将您客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果着急使用，建议您换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。
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  2018-07-25 16:06 黄皖疆 客户经理

  建议使用IE浏览器，工行的插件你是都安装好了
  但是工行还是无法支持谷歌浏览器，没有谷歌版的安全插件
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  2018-07-25 16:03 黄盛松 客户经理

  工行银行暂时不支持高版本的谷歌浏览器，如果需要登录工商银行，可以使用ie浏览器，或者兼容ie内核的其他浏览器。
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  2018-07-25 16:00 黄真强 客户经理

  您好~~~
  若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
  请您进行以下操作：
  （1）登录工行门户网站 ；
  （2）点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
  （3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
  （4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
  （5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
  （6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。
  （7）重启电脑。
  附：若系统禁用了该ActiveX控件，请通过IE浏览器“工具”菜单中的“管理加载项”功能，重新启用该ActiveX控件，方法如下：
  1、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“管理加载项”。
  2、若“AxIputContrl Class”及（或）“AxSubmitControl Class”状态为“已禁用”，请先分别点击该控件名称，再单选“设置”区域中的“启用”（对话框左下方），并点击“确定”。
  注意：如果本机上的“安全级别”为“高”，需要将其更改为“中”。
  若仍有问题，请您按照以下操作尝试：
  （1）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“安全”标签，在“请为不同区域的Web内容制定安全设置（z）”窗口内选择“Internet”，然后选择“自定义级别”，将“Activex控件和插件”中“下载已签名的Activex控件”、“运行Activex控件”等设置为“启用”或“提示”，点击确定后，请重新启动电脑；
  （2）若您安装了3721上网助手之类的软件，请您将其完全卸载；
  （3）请您查看C:\WINDOWS\Downloaded Program Files文件夹，里面有InfoSecNetsingn Class和AxInputControl Class的属性，如果状态是已安装则正常。如果是已损坏或者为空，则建议您单击右键进行更新。
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  2018-07-25 15:57 齐春影 客户经理

  若在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，则说明浏览器未成功下载工行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
  工行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
  若系统没有成功自动下载该控件，请进行以下操作：
  （1）请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序或者使用工行网银助手重新下载安装控件。
  （2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
  （3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的 “检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
  （4）若安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
  （5）如果安装了瑞星卡卡助手，请进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。
  （6）重启电脑。
  或者用此修复若在局域网环境下遇到[32002]或操作超时提示，除以上操作外，请网管将客户机映射到公网的IP地址由动态IP调整为静态IP，同时将代理服务器或路由器的超时时间调整为15分钟。如果着急使用，建议换一种上网方式，一般拨号就完全可以解决该问题。
  
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  2018-07-25 15:54 赵骏凯 客户经理

  您好！
  若您在密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等无法输入的情况，则说明您的浏览器未成功下载我行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明您的浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
  我行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当您首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程，您只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
  若系统没有成功自动下载该控件，请您进行以下操作：
  （1）登录工行门户网站 ；
  （2）请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“下载”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序。
  （3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
  （4）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的“检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
  （5）若您安装了IE6 SP2浏览器或IE7浏览器，当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。
  （6）如果您安装了瑞星卡卡助手，请您进行如下操作：打开卡卡助手－>插件管理－>插件免疫－>银行－>中国工商银行，将工行的控件取消免疫即可。（选中后，右下角有“取消免疫”的字样） 正常应显示“中国工商银行未免疫”。注：只卸载未取消免疫无效。
  （7）重启电脑。
  附：若系统禁用了该ActiveX控件，请通过IE浏览器“工具”菜单中的“管理加载项”功能，重新启用该ActiveX控件，方法如下：
  1、打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“管理加载项”。
  2、若“AxIputContrl Class”及（或）“AxSubmitControl Class”状态为“已禁用”，请先分别点击该控件名称，再单选“设置”区域中的“启用”（对话框左下方），并点击“确定”。
  注意：如果本机上的“安全级别”为“高”，需要将其更改为“中”。
  另外，您在申请U盾后，需要下载证书信息至U盾中。若系统提示您的U盾未初始化，则请您登录个人网上银行，通过“客户服务”-->“U盾管理”-->“U盾自助下载”功能自助下载证书信息至U盾中。之后您就可以正常使用U盾进行网上交易了。
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  2018-07-25 15:51 齐明明 客户经理

  工商银行网银登录时，密码、验证码输入框遇到红色的小叉子等，说明的浏览器未成功下载工行的ActiveX安全控件；若无法显示密码、验证码输入框，则说明浏览器禁止运行ActiveX安全控件。
  工行网上银行采用ActiveX控件输入密码方式，当首次通过个人网上银行控件登录时，登录页面会有下载控件的过程只需要下载一次控件，以后再访问登录页面，控件直接在本机被激活而不需要再次下载。ActiveX控件利用Windows的底层函数在黑客程序之前截取键盘事件，这样黑客程序就无法获得用户的密码，从而大大提高了网银使用的安全性。
  若系统没有成功自动下载该控件，请进行以下操作：
  （1）请登录工行门户网站n，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装控件程序或者使用工行网银助手重新下载安装控件。
  （2）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“高级”标签-->点击“还原默认设置”，点击“确定”后关闭所有IE浏览器窗口；
  （3）打开IE浏览器，选择“工具”菜单-->“Internet选项”-->“常规”标签-->Internet临时文件设置中的 “检查所存网页的较新版本”选择“每次访问此页时检查”。并在Internet临时文件设置中点击“删除文件”，在“删除所有脱机内容”前打勾后点击确定关闭对话框，关闭所有IE窗口；
  （4）当安全控件被浏览器拦截时会在地址栏下方出现黄色的提示条，此时，只需点击这个提示条，在弹出的菜单中选择“安装此ActiveX插件”。在对话框中先点击“更多选项”，单选“总是安装来自”Industrial and Commercial Bank of China”的软件”，并点击“安装”按钮，以便使安全控件下载并生效。