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  2018-05-18 18:53 赵风莉 客户经理

  未丢失——毁损补卡/丢失——挂失补卡：通过光大银行信用卡客服热线人工办理，当时办理成功，银行需要制卡和寄送，一般是7-10天，如果另外承担20元快递费4-5天。
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  2018-05-18 18:50 龚子鸣 客户经理

  第一步：无论您的信用卡是否丢失，只要用户收到账户变动的短信提醒、或者通过查询对账单等方式发现自己的账户有异常交易时，就应该第一时间与办卡银行进行联系，确定交易的合法性，并核对账户余额。一有异常，用户应第一时间挂失信用卡。

  
  

  （1）一定要自己拨打办卡银行客服，不要以短信方式回拨，以免被骗。光大银行客服：95595。

  （2）此步骤过程中一定要记住帮你进行挂失的客服的工号，否则每转接一次，都需要跟客服重复说明事件。

  第二步：如果用户信用卡没有丢失，只是账户余额发生变化的话，那就属于“伪卡交易”了，此时用户应及时去ATM机上进行余额查询，这是很有必要的。这一步是为了证明你所处位置以及信用卡在你身上。从而为银行证明你案发时不在现场以及信用卡在你身上，提供证据。

  第三步：（1）找到一处有传真机的地点，用传真机电话再次拨打客服电话，要求客服帮你传真两张重要文件。“账务查询申明书”和“非本人交易附加说明”就是所谓的拒付函，每家银行名称可能不一，但基本都一样。 （2）或者有条件直接到卡片的卡务中心直接进行调单要求和拒付申请，但是要记得一定要本人才行。中国光大银行总行：西城区复兴门外大街6 号;中国光大银行北京分行：西城区宣武门内大街1 号，66567668。光大银行阳光卡部：西城区复兴门外大街6 号。

  第四步：一定要仔细看好两个文件（账务查询申明书”和“非本人交易附加说明”）的填写要求，并仔细结合自己的情况进行如实的情况说明。

  第五步：报案。报案的目的是帮你在银行的拒付申请过程中增加证据，增大拒付申请成功的可能性。

  注意事项：报案前一定要打印好自己的交易记录、账单，如果有条件最好到发卡中心客服部，让相关人员打印并加盖公章。

  第六步 在JC局进行事件说明，记住一定要立案，报案受理和立案都是两码事，立案后会回馈给你一个报案回执单，然后报案回执单原件加盖公章的到发卡中心，要求追加拒付的证据提供。接下来，银行便会开始调查，你只需要等待。

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  2018-05-18 18:47 齐晓娴 客户经理

  逾期了只能尽快还款了，会有不良信用记录的。千万别等到银行催你还款，那样银行不仅冻结你卡片，还会起诉你的。
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  2018-05-18 18:44 龙宇飞 客户经理

  光大银行信用卡丢失想查卡号：
  1、可以通过证件登录网页“光大银行信用卡中心”--点击首页上的【我的信用卡】--点击【还款服务】--点击【签约状态查询】然后就可以看见信用卡帐号了；
  2、持有效证件前往银行柜台进行查询；
  3、致电信用卡中心，提供相关资料进行查询。