其他回答(共7条)

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  2016-09-10 23:10 龚巧云 客户经理

  服务篇
  
  1、 顾客找不到要购买的商品区域怎么办？
  　应热心的将顾客带到所需商品的区域。
  2、 顾客对商品性能不了解怎么办？
  　要求营业员对商品产地，性能要了如指掌耐心地向顾客解释，使顾客满意。
  3、 遇到顾客在卖场内寻找购物筐或购物车怎么办？
  　主动向顾客介绍购物筐或购物车的所在地或帮助他取购物车。
  4、 顾客需要帮助怎么办？
  　无论您是哪一个区域的员工，您都应该把服务顾客当作工作中最重要的一部分。当您看到有顾客抬不起或提拿商品很吃力时，您应该主动地帮助他。
  5、 当员工在工作时（指补货、理货）顾客要求提供服务怎么办？
  　立即停下手中工作向顾客耐心内提供所需服务。
  6、 超市对待老、弱、病、残怎么办？
  　应该开设老、弱、病、残专用结款通道，每一位员工在他们购物时都要给予帮助。
  7、 当您看到有顾客感到不适时怎么办？
  　您应该：主动走过去问他是否需要到休息间休息一下。如有紧急情形，请您迅速地与任意一位主管或经理取得联系，并及时进行处理。
  8、 顾客在超市受到意外伤害怎么办？
  　立即采取抢救措施并向他道歉，若因超市原因，应及时通知客服部处理并考虑相关赔偿。
  9、 小孩与父母失散怎么办？
  　A、 小孩送至服务台交于客服员或送至客服总台。
  　B、 广播找人。
  10、 员工在其他部门经过时被顾客问到专业性很强的问题？
  　当您碰到这一问题时，您应该微笑地说：“对不起，我不是这个部门的员工，请您稍等一下，我给您找一个本区域的同事来为您解释。”记住：一定不要让对方等的太久或您自己一走了之。
  11、 同时有三个顾客提问您应怎么处理？
  　做到接一问二照顾三，先接待第一个顾客，让其他两位稍等，提出请您稍等片刻马上接待您，使顾客在等候中保持良好的情绪。在接待第二个顾客时要说：不好意思让您久等了，第三个同第二个。
  12、 顾客提出的问题无法回答怎么办？
  　不能向顾客承诺或回答超过自己权限的问题，请顾客稍等立即向顾客解释需要找上级主管帮其解决。
  13、 如果上货时不小心撞到顾客怎么办？
  　 向顾客道歉，尽量要在顾客少时上货并及时提醒顾客，防止碰撞。
  14、 如果地面洒了水、饮料或杂务怎么办？
  　 迅速请保洁人员清理以免给顾客购物带来不便。
  15、 发现通道上有空栈板或无用杂务怎么办？
  　 一经发现，积极清离。
  16、 对待不肯存包的顾客怎么办？
  　 告知存包目的：“我们让您存包是从您的安全考虑，以免您在购物时丢失什么贵重东西。”二是我们的存包是免费为您服务的，以方便您购物。
  17、 顾客要使用超市办公电话怎么办？
  　 告诉他们是内线电话不能挂外线，请他使用公用工长遁短墚的蛾痊阀花电话。
  18、 当遇到聋哑或外地顾客怎时怎么办？
  　 要耐心地为顾客服务，并向他介绍情况（书面）
  19、 当顾客询问DM快讯时怎么办？
  　 将顾客介绍到服务总台，拿宣传快讯给顾客，并告诉顾客：“这有详细的内容，请您慢慢参考选购。”
  20、 顾客购买商品后不满意要退货时怎么办？
  　 首先热情主动地介绍到退/换货处，由退/换货员工接待向顾客道歉，并耐心询问原因，按有关退货标准执行，做到顾客满意。
  21、 顾客不爱护超市设备怎么办？
  　 向顾客说明，请其注意不要受到设备伤害。
  22、 被顾客辱骂或殴打怎么办？
  　 当事员工要冷静，千万不能与顾客争吵，任何一位在场员工都应及时通知任何一位主管或经理到场处理并协调劝导、解释。
  23、 遇到不讲理的顾客怎么办？
  　 A、 带领顾客到人少的地方。
  　 B、 耐心地向顾客道歉解释。
  　 C、 及时向上级领导汇报，请领班、主管出面调节解决。
  24、 ......余下全文>>
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  2016-09-10 23:07 辛培勇 客户经理

  你在跟银行签合同时肯定有因不可抗力导致贷款出现问题责任怎么分化，花涪羔皇薏郝割酮公捆看看合同吧，肯定是要还的，房子没了国家会再给你盖的
   
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  2016-09-10 23:01 赖鹏华 客户经理

  我是个军人，曾经自学过法律，知道保险公司都是把天灾的赔偿排除在外的，所以说不受理地震的赔偿损失！如果有个别人特别签定的会根据受损情况给予补偿！像你说的银行这一问题，我想国家会很快涉入研究起用新的对策吧！可能经过统计调查以后会适当的做一个平等的处理，少了政府会补偿，多了就礌定辟剐转溉辨税玻粳会投入到四川的重建上去吧！有这么多具有爱心的人在支持帮助着灾民，我相信很快他们会重新过上幸福美满的生活的！
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  2016-09-10 22:58 辛在柱 客户经理

  《合同法》规定：由于不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以协商解除合同。
  
  但现在各商业贷款合同缺乏对不可抗力因素如何解除合同进行条款约束。
  
  各家商业银行负责人在5月19日对此问题均表示，作为商业运作的银行，不可能说减免就减免，不过会给客户提供宽限措施。农业银行副行长张云介绍说，由于许多住房成为危楼无法使用，农业银行个人住房按揭贷款面临着较大的风险。据不完全统计，地震带来的个人按揭贷款损失10.5亿元。
  
  中国银行副行长朱民表示，将根据国际惯例逐渐处理个人房贷问题。在现在这一个阶段，只能做到不收罚息、不计入个人档案，不过他也表示“我们会本着人道化的方式处理这一问题”。
  
  中国工商银行副行长张福荣表示，对于个人贷款业务，工商银行在这一段特殊阶段会采取提供一段宽限期、延长贷款期限、延长贷款的还款期限、对违约客户减免罚息、对违约客户不登记违约记录等措施来减少灾区用户的负担。
  
  广东某律师事务所主任律师对此问题表示，一般情况下地震后房子倒钉鸡齿课佼酒酬旬揣莫塌，房贷还要继续还的。“而关键的问题是业主是否身故，倘若人死了也没有遗产，不用还了。要是有遗产，将优先用作还贷。倘若人存活，房子因地震倒塌是不能作为不还款抗辩断供的理由。”
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  2016-09-10 22:55 齐晓娥 客户经理

  随着信息化与传统银行业的完美融合，近年来电子银行的发展可谓突飞猛进，呈现出交易规模阶跃式迅速增长、用户规模不断扩大、网银替代率增加的显著特点，不仅成为推动国民经济发展的催化剂，更为人们的生活带来了前所未有的便利。
  　　互联网的开放和虚拟性给作为传统银行的延伸和创新的网上银行带来复杂性和多样性的风险，从信息安全角度分析，主要有三类：一是基于网上银行基础架构环境所引发的技术风险；二是基于网上银行金融业务特征所形成的业务安全风险；三是网上银行管理体系信息安全风险。如何有效风范网上银行风险，成为银行和监管部门面临的新的挑战。
  　　网上银行面临的主要风险
  　　一技术安全风险
  　　网上银行客户端安全认证风险
  　　网银客户端使用证件号码、用户名和密码登陆，一旦用户计算机感染病毒、木马或者被黑客攻击，如果没有进行安全认证，网上银行用户所做的所有操作，都会被发送至控制用户计算机的服务器后端，严重影响网银客户端用户的银行帐号和密码安全。假冒银行网站而出现钓鱼网站，就是将用户的所有操作通过键盘记录或者屏幕录制等方式，将用户帐号和密码信息传输至窃取人指定的服务器中，危及用户资金安全。
  　　网络传输风险
  　　网上银行业务通过网络在银行和用户之间进行数据传输，在数据传输过程中要求进行加密处理，如果网络传输系统和环境被攻破，或者加密算法被黑客攻击，将使网上银行客户的资金、帐号、密码在网络传输中如同明文传输，造成客户信息泄漏，严重影响网上银行用户信息安全。
  　　系统漏洞风险
  　　网上银行应用系统和数据库，在技术上依然存在一些系统漏洞和隐患，这些漏洞往往会被黑客、计算机病毒所利用，对网上银行系统造成很大的信息安全风险。
  　　数据安全风险
  　　网上银行的数据要求绝对安全和保密。用户基本信息、用户支付信息、业务处理信息、数据交换信息等的丢失、泄漏和篡改都会使商业银行产生不可估量的损失。如何确保数据输入和传输的完整性、安全性和可靠性、如何防止对数据的非法篡改、如何实现对数据非法操作的监控与控制是网上银行系统需要解决的问题。
  　　二管理安全风险
  　　1、系统应急风险
  　　目前大多数银行在系统建设和运行中，没有很好地按照业务运行应急计划进行演练，应对电力中断、地震、洪水等灾害措施不到位，一旦发生这类灾害，会导致数据的破坏和消失，给银行带来巨大风险。
  　　2、内部控制风险
  　　网上银行的内部控制制度指对网上银行日常运行处理过程进行流程或制度规范，一旦执行不到位，将会造成网上银行在运行或者业务操作中出现问题，比如由单个维护人员完成对客户的密码的重置或者客户帐户信息调整等，造成网上银行系统信息安全风险。
  　　3、外包管理风险
  　　网上银行在快速发展过程中，由于银行相关人才不足，在系统开发、运行维护过程中，很多是通过购买第三方外包服务的方式提供网上银行技术支持。如果由于网上银行外包服务管理不到位，将给银行带来数据泄漏的风险。
  　　三业务安全风险
  　　操作风险是来源于银行内部员工或者用户的错误操作、恶意操作而导致潜在的损失。商业银行人员对业务不熟练，有可能导致网银操作风险，网银客户由于缺乏网络安全知识也可能面临相当高的操作风险。
  　　四法律风险
  　　网上银行的法律风险来源于违反相关法律、法规和制度，以及在网上交易中没有遵守有关权利义务的规定，政府有关法规中对于网上银行交易权利和义务的规定还不清晰，从而导致的可能发生的风险。
  　　二、防范网上银行风险的安全措施
  　　2012年5月，中国人民银行发布《网上银行系统信息安全通用规范》（以下简称《规范》），此《规范》由金融标准化委员会审批通过，对推动我国网上......余下全文>>
   
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  2016-09-10 22:52 赵顺贵 客户经理

  1、固定资产丢失了，已抵扣的梗长盾短墉的堕痊乏花进项税会计上应该作进项税转出；
  2、具体会计分录是：
  处理时：
  借：待处理财产损溢—待处理固定资产损溢
  贷：固定资产
  查明原因后：
  借：营业外支出等
  贷：待处理财产损溢—待处理固定资产损溢
  
  3、财政部 国家税务总局　第二十四条 条例第十条第（二）项所称非正常损失，是指因管理不善造成被盗、丢失、霉烂变质的损失。上述固定资产丢失属企业管理不善，故进项税应该转出。若属地震等自然灾害，则不需要转出进项税。
   
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  2016-09-10 22:49 符腾丹 客户经理

  我国汶川大地震后，有学者注意到了这方面的问题，提出了灾区的无主存款怎么处理的问题，这里的无主存款，既包括存款人及其所有的继承人都死亡的情形，也包括存款人或其继承人在灾难中幸存下来了，但所有能够证明在银行有存款的文件都毁损灭失的情形（就是阁下所说的情况）。目前这方面的问题怎么处理还无法可依，所以学者呼吁就此立法。场罚摆核肢姑扮太堡咖
  因此，按目前的法律法规，你提出的问题尚不好处理。