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  2016-09-01 01:19 黄益泉 客户经理

  一、单选题(每题1分,共20题)
  1、随着科技的飞速发展，国家之间、组织之间的竞争最终归结于（）的竞争上
  A、科研 B、技术 C、人才 D、教育
  2、战国末期儒家重要代表人物（ ）提出“人能群”的思想。
  A、韩非子 B、孔子 C、荀子 D、老子
  3、人的（ ）是对人的本质的深刻揭示，是人的本质的最高表现。
  A、主体性 B、综合性 C、变动性 D、社会性
  4 自私的心理和行为根源于（）
  A、利益 B、私有制 C、国家 D、阶级
  5、在社会学家中，最早阐述“和谐”思想的是（）。
  A、迪尔凯姆 B、奥古斯特•孔德 C、孔茨 D、斯宾塞
  6、在合作过程中，（）是合作的前提，（）是合作的基础，（）是合作的理念。
  A、信任 宽容 平等 B、平等 信任 宽容 C、信任 宽容 平等 D、宽容 平等 信任
  7、（）是人一切活动的最基本的心理条件
  A、意志健全 B、身体健康 C、良好的环境适应能力 D、智力正常
  8、（）是未来产品的发展方向。
  A、一构一功 B、多构一功 C、多构多功 D、一构多功
  9、市场经济是通过（）来优化资源配置的。
  A、合作 B、价格 C、竞争 D、交换
  10、当今社会（）是道德的基石。
  A、友爱 B、善良 C、合作 D、诚信
  11、有人认为，人在世界上感到最复杂、最令人困惑的东西是（）
  A、合作 B、人际交往 C、竞争 D、物质利益
  12、要协调好于服务对象之间的人际关系，最根本的是要（）
  A、缩短双方的心理距离 B、关注公众的需要 C、不断听取意见 D、提高服务质量
  13、（ ）是人与人之间建立感情的基础，也是人际交往与合作的基本原则。
  A、真诚 B、尊重和平等 C、信任 D、宽容
  14、（）是沟通的主题。
  A、何人 B、何时 C、何事 D、何地
  15、根据沟通时的信息反馈，可分为（）
  A、上行沟通，下行沟通 B、正式沟通，非正式沟通 C、单项沟通，双向沟通 D、书面沟通，口头沟通
  16、（）是团队合作的最高境界。
  A、团队精神 B、个性飞扬 C、协同合作 D、凝聚力
  17、（）是群体工作中最基本的活动过程。
  A、流程 B、计划 C、指挥 D、控制
  18、社会进步的根在于（）推动。
  A、经济发展 B、文化繁荣 C、政治民主 D、社会内部矛盾
  19、在马克思主义看来，自私和无私不是天生的，而是后天的（ ）决定的。
  A、生产资料 B、劳动者 C、环境 D、社会关系
  20、（ ）战胜挫折的第一步。
  A、正确的认知方式 B、健康的身体 C、心平气和地面对现实、接收挫折 D、丰富生活经历
  二、多选题(每题2分,共20题)
  ] 21、全球性的生态恶化问题主要有（ ）
  A、河流水污染与水资源争夺 B、大气污染和酸雨 C、污染转移 D、核电站安全和核废料污染 E、海洋污染
  22、合作与共赢是知识经济时代的呼唤是因为（）
  A、经济全球化发展诉求 B、解决全球生态环境恶化问题的需要 C、应对非传统安全挑战的需要 D、适应知识综合化趋势的需要
  23、我省部分专业技术人员合作与共赢方面存在的问题有()
  A、自负 B、自卑 C、刻板 D、嫉妒 E、不善于沟通
  24、马克思、恩格斯对人的本质阐述吸取了（）
  A、康德有关人的主体性理论 B、黑格尔有关人的发展的历史规定性、制约性理论
  C、迪尔凯姆的社会团结理论体系 D、费尔巴哈拯救人类与宗教神学和理性主义之泥潭的思想
  25、人的本质主要包含( )
  A、社......余下全文>>
   
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  2016-09-01 01:16 米大丽 客户经理

  成功的职业规划，主要的考虑因素在以下几个方面：
  1、你的兴趣是什么？你曾经想成为什么样的人？你对哪些知识比较有感觉，郸川策沸匕度察砂畅棘能够深入发展下去？
  2、你的性格适合做什么？不同的工作，适合不同性格的人去做。认清楚自己的性格，是非常重要的一步。
  3、你的优势和特长是什么？有哪些拿得出手的能力？对于自己欠缺的能力，应该怎样去做？
  4、你性格本身存在哪些弱点需要克服？不要让弱点成为你成长中的绊脚石。
   
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  2016-09-01 01:13 龙安顺 客户经理

  　　随着信息技术飞速发展及其对社会经济各方面的强力渗透，无疑对人力资源及其管理也产生了深刻的影响。
  
  　　首先，加强人力资源管理信息化建设，有利于整合管理资源，降低管理成本。通过开发或者引入人力资源管理系统，企业可以整合现有的管理资源，为其他管理系统提供基础平台。人力资源信息包括最为完善的员工背景信息，可以说是企业所有员工作为丰富的信息库。[2]对人力资源进行信息化管理可以方便企业在进行其他管理时方便地调取各种信息。
  
  　　其次，加强人力资源管理信息化建设是提高管理效率的需要。考勤、工资发放、员工信息管理等工作作为人力资源管理日常性的事务，往往要持续占据人力资源管理人员的大量时间，手工操作不仅效率低下，而且容易出错。同时，因为缺乏有效的技术手段，一些基础性的人力资源信息收集和分析工作显得十分繁杂，并且收集到的信息不能有效的共享。人力资源管理信息化可使上级的有关信息和资料直接传递到基层，有利于管理和政策的实施。另外，人力资源管理信息化有助于企业迅速、有效地收集各种信息，加强内部沟通，加强对全系统人力资源管理的实时监控，提高人力资源管理部门的工作效率。
  
  　　最后，办公室的自动化也和人力资源信息化管理的关系极为密切。因为人力资源管理从广义上来讲，也是属于办公系统的一部分，如果人力资源管理实现了信息化，也可以说是办公系统实现了自动化。传统的人力资源管理技术主要以纸和笔为主要工具，其效率较低，并且检索性较差。再以互联网为代表的信息技术飞速发展的今天，计算机和网络已成为人力资源管理者的主要劳动工具，无论是人员培训、岗位分析、招聘和录用资料的处理，还是面试、笔试、绩效评估，都可以运用计算机和网络完成。
  
  　　3、中国企业人力资源管理信息化过程中的障碍
  
  　　得益于计算机技术的迅速发展，信息化人力资源管理从80年代初开始兴起于国外，随着90年代以互联网技术为代表的信息技术的蓬勃发展，人力资源管理信息化的趋势更是愈来愈明显。而我国在80年代初才刚刚实现改革开放，引进人力资源管理信息化理念更是90年代以后的事，受困于我国落后的计算机信息技术和计划经济体制残留的保守僵化思想，我国的人力资源管理信息化的发展并不顺利，一般来说，主要有以下几个方面的问题：
  
  　　3.1 企业管理人员的观念落后
  
  　　人力资源的管理较为复杂，牵扯到企业内部的每个人，信息化人力资源管理更是如此，所以企业各方的配合支持是极为重要的，尤其是高层人员，更是需要对此给予足够的重视。当前有不少企业的高层管理人员对人力资源管理信息化的理解不够，没有认识到其重要性，存在着各种各样的误区。[3]很多的管理者认识不到人力资源信息化管理的重要性，目光短浅，只关注能直接创造效益的项目和工作，将其视为可有可无甚至是负担。
  
  　　3.2 企业信息化的硬件水平较低
  
  　　所谓企业信息化的硬件，主要是指的企业人力资源信息化的操作水平、建立信息化企业人力资源库所需的设备等等，这与被称为企业软件的信息化管理观念正相对。信息化人力资源管理人才，不光是需要专业技术人员，同时这些管理人员还需具备传统人力资源管理人员所具备的对企业未来规划的理解，对企业长远发展战略的熟悉，还要具备做企业员工思想工作的能力。因此，当前的人力资源管理人员，不但是IT人才，还是人力资源和IT的混合人才。
  
  　　3.3 追求一步到位，造成停滞不前
  
  　　很多单位在进行人力资源信息化的过程中，出于长远的考虑，往往趋向于选择完美的软件系统。事实上，成功的人力资源信息化是一个循序渐进的过程，不可能一蹴而就，盲目追求完美解决方案可能导致企业为适应先进的管理模式和业务......余下全文>>
   
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  2016-09-01 01:07 齐春敏 客户经理

  41、简述亚当斯的公平理论及其在管理实践中的应用。
  公平理论的提出者是美国心理学家“亚当斯”于1967年提出的。公平理论的基本观点：
  1.报酬分配与不公平感的产生。
  2.个人消除或减轻不公平的方式：（1）通过自我解释达到自我安慰；（害亥愤酵莅寂缝檄俯漏2）改变比较对象或另选比较方式；（3）采取行动改变他人的收支状况；（4）采取行动改变自己的收支状况；（5）放弃工作，重寻新的分配关系。
  3.公平理论的实践意义
  <1>在不公平感产生的原因上，应处理好公平分配与正确判断的关系。
  <2>在解决不公平感的方式上，应处理好制度改革与观念转变的关系。
  〈3〉在利分配的比较方式上，应处理好比较范围和比较标准的关系。
  
  42、什么是挫折？挫折心里产生的必要条件是什么？管理者应如何帮助遭受挫折的人战胜挫折？
  所谓挫折是个人从事有目的的活动时，由于遇到障碍和干扰，其需要不能得到满足时的一种消极的情绪状态。
  必要条件：<1>个人所追求的目标是重要的，其行为动机是强烈的；
  <2>个人认为目标原本是可能达成的；
  <3>达成目标的过程中，个人遇到难以克服的障碍。
  如何帮助战胜挫折<1>帮助受挫折进行客观而冷静的分析；
  <2>帮其建立正确的“失败观”；<3>对其采取宽容态度；<4>改变工作环境和气氛；<5>采取心理咨询和治疗法。
  
  43、什么是群体的结构？对群体的同质结构和异质结构的分析揭示了哪几点有价值的好结论？
  1群体的结构是指按一定标准划分的群体成员的分布状况。
  2 <1>在完成简单任务时,同质结构的群体效率较高
  <2>在完成复杂任务时, 异质结构的群体效率较高
  <3>群体成员对待重大问题的基本观点和信念,必须保持一致
  44、群体对个体心理和行为的影响主要表现在哪些方面？
  1群体的归属感2群体的认同感3群体的支持力量
  45、什么是非正式群体?它有哪些特征？
  1非正式群体。是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存在的群体。
  2.它有以下五个方面的特征：<1>规模小，并且一般不带政治色彩；<2>群体以某种共同利益、观点和爱好为基础；<3>群体内推选最有威信的人当首领；<4>群体内有一套不成文的惩罚制度和手段几较强的自卫性和排外性；<5>群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。
  46、非正式群体形成的主要原因是什么？它有哪些作用？管理人员应对如何正确对待非正式群体？
  一、形成原因<1>利益的一致；<2>共同价值取向和兴趣与爱好一致； <3>工作与生活方式；<4>亲朋关系或相似的背景<5>接近因素
  二、作用：1可以从多方面满足人们的心理需要2可以加强信息沟通3促进个性的积极发展4协助正式群体发挥整合作用
  三如何正确对待非正式群体：1正视非正式群体的存在2针对不同类型采取不同的解决措施3为非正式群体提供目标和行为模式4做好非正式群体核心人物的工作5尊重非正式群体的独立性
  47、什么是群体内聚力？内聚力高的群体具有什么特征？群体内聚力对群体及其成员的行为会产生何种作用？
  1群体内聚力，指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两个方面
  2、1、群体的目标结构2、群体规范的性质3、群体的领导方式4、成员的个性特征5、群体与外部的关系6、...... 
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  2016-09-01 01:04 符育明 客户经理

  影响公共关系计划实施的障碍
  影响公共关系计划实施的因素很多。例如来自公共关系计划本身的目标障碍，即公共关系计划目标拟定得不正确、不明确或不具体，从而给实施带来一定的困难，即使实施人员尽心尽力，仍然得不到预期效果。但从具体实施这一行动上看，实施中的主要障碍还是传播沟通障碍。
  从某种意义上说，公共关系计划的实施过程就是组织运用各种传播媒介，将预先制作好的公共关系信息传递给以目标公众为主的各类公众，以引导他们改变态度和行为，创造出有利于社会组织存在、发展的社会环境和舆论环境的过程。但实施过程中的传播沟通往往不是一帆风顺的，它常常会因传播沟通的方式方法不妥、传播媒介选择不当等等因素而使实施工作不能取得很好的实施效果。因此有必要对传播障碍中的几种主要障碍进行分析：
  1、语言障碍
  语言是人类交流思想的工具，它是以词汇为建筑材料、以语音为物质外壳、以语法为结构条理而构成的符号体系。尤其是语言与人的思维紧密相连，人们只有借助语言才能更方便地向外界传播一定的信息，也可以收到一定信息。所以在传播沟通时，一定要强调语言的运用技巧，如修辞、比喻、音调等，否则会对某些特定的接受对象造成语言方面的沟通障碍。如一位知识分子用大量专业术语写成的新闻广播稿，就不能吸引那些只受过初等教育的人广同一国度、同一民族因居住的地区不同而造成语言不通，也常给人们的生活和工作带来麻烦，如购物听不懂答话、问路因语言不通误听而走错路等。更不用说不同国度、不同民族之间的语言的沟通障碍了。可以说由于语言沟通不畅造成沟通失误，甚至引起某些纠葛，在日常生活和工作中比比皆是。而存在于公共关系计划实施过程中的语言沟通障碍常会造成公共关系工作的被动局面。
  2、风俗习惯障碍
  所谓风俗习惯，是指在一定的文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。风俗习惯是世代相传的一种习俗。
  不仅不同国家、不同民族的风俗习惯不同，有时同一国度、同一民族因居住地区的距 离远近不同也会形成不同的习俗。
  3、观念障碍
  所谓观念是指在一定的社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念对沟通起着巨大的作用，有的观念会极大地促进沟通的顺利进行并取得好的沟通效果，而有的观念会成为沟通的障碍。因此，有必要认真对待沟通障碍中的观念障碍。下面列举两种主要的观念障碍。
  第一，封闭观念造成的沟通障碍。封闭观念主要源自自给自足的小农经济。由于他们从事简单劳动，不需要分工协作，也没有丰富的社会联系，长此以往，就形成了一种排外观念或事物的自我封闭观念，以至使信息传播受阻。
  第二，极端观念破坏沟通。由于固执地坚持某一极端的观点或立场而造成对沟通的破坏。如在对某一有争议的事件作出最终判断时，由于争论的双方只是抓住对方沟通过程中的某一环节、方面或特点，各执一端，彼此排斥，各自无法听进对方的意见，结果常常闹得不欢而散。
  当然，观念障碍还有其他类型。总之，对观念障碍的理性认识有利于在传播沟通中消除这种障碍。
  4、心理障碍
  心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。如：由于人们的认识程度不同，在说服受教育程度较低的公众，只提供所述论点的有利方面比利弊俱陈更为有效。而对受教育程度较高的公众同时晓以利害才更为有利。
  同认识程度一样，沟通信息的传播常常受人们情感的影响。例如对一件可引起争论的事件做出裁决后，人们总是特别喜欢去寻求那些自己所喜好的信息。即使那些无可争议的事件也会出现这种情况。比如，某一牌号电冰箱广告的最热心读者是那些刚买这个牌子的电冰箱的人。因为这类广告传播的信息对他们刚刚采取购买......余下全文>>
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  2016-09-01 01:01 赵飞行 客户经理

  　　影响公共关系计划实施的因素很多。一般主要有以下因素：
  　　1、语言障碍
  　　语言是人类交流思想的工具，它是以词汇为建筑材料、以语音为物质外壳、以语法为结构条理而构成的符号体系。尤其是语言与人的思维紧密相连，人们只有借助语言才能更方便地向外界传播一定的信息，也可以收到一定信息。所以在传播沟通时，一定要强调语言的运用技巧，如修辞、比喻、音调等，否则会对某些特定的接受对象造成语言方面的沟通障碍。如一位知识分子用大量专业术语写成的新闻广播稿，就不能吸引那些只受过初等教育的人广同一国度、同一民族因居住的地区不同而造成语言不通，也常给人们的生活和工作带来麻烦，如购物听不懂答话、问路因语言不通误听而走错路等。更不用说不同国度、不同民族之间的语言的沟通障碍了。可以说由于语言沟通不畅造成沟通失误，甚至引起某些纠葛，在日常生活和工作中比比皆是。而存在于公共关系计划实施过程中的语言沟通障碍常会造成公共关系工作的被动局面。
  　　2、风俗习惯障碍
  　　所谓风俗习惯，是指在一定的文化历史背景下形成的具有固定特点的调整人际关系的社会因素，如道德习惯、礼节、审美传统等。风俗习惯是世代相传的一种习俗。
  　　不仅不同国孩龚粉夹莠蝗疯伟弗连家、不同民族的风俗习惯不同，有时同一国度、同一民族因居住地区的距 离远近不同也会形成不同的习俗。
  　　3、观念障碍
  　　所谓观念是指在一定的社会条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念对沟通起着巨大的作用，有的观念会极大地促进沟通的顺利进行并取得好的沟通效果，而有的观念会成为沟通的障碍。因此，有必要认真对待沟通障碍中的观念障碍。下面列举两种主要的观念障碍。
  　　第一，封闭观念造成的沟通障碍。封闭观念主要源自自给自足的小农经济。由于他们从事简单劳动，不需要分工协作，也没有丰富的社会联系，长此以往，就形成了一种排外观念或事物的自我封闭观念，以至使信息传播受阻。
  　　第二，极端观念破坏沟通。由于固执地坚持某一极端的观点或立场而造成对沟通的破坏。如在对某一有争议的事件作出最终判断时，由于争论的双方只是抓住对方沟通过程中的某一环节、方面或特点，各执一端，彼此排斥，各自无法听进对方的意见，结果常常闹得不欢而散。
  　　当然，观念障碍还有其他类型。总之，对观念障碍的理性认识有利于在传播沟通中消除这种障碍。
  　　4、心理障碍
  　　心理障碍是指人的认识、情感、态度等心理因素对沟通造成的障碍。如:由于人们的认识程度不同，在说服受教育程度较低的公众，只提供所述论点的有利方面比利弊俱陈更为有效。而对受教育程度较高的公众同时晓以利害才更为有利。
  　　同认识程度一样，沟通信息的传播常常受人们情感的影响。例如对一件可引起争论的事件做出裁决后，人们总是特别喜欢去寻求那些自己所喜好的信息。即使那些无可争议的事件也会出现这种情况。比如，某一牌号电冰箱广告的最热心读者是那些刚买这个牌子的电冰箱的人。因为这类广告传播的信息对他们刚刚采取购买决策起到积极的强化作用。
  　　了解、认识并掌握在传播沟通中的公众心理障碍，可以及时排除这种障碍，以达到公共关系的沟通目的。
  　　除以上4种主要传播障碍外，还有由组织机构臃肿、信息传递层次过多造成的沟通缓慢信息失真等组织沟通障碍，以及一些由于政治、生理方面的原因或技术、方法不当所造成的障碍。 排除各种沟通障碍首先应注意缩小传播者与其公众之间的差异，例如选择传播沟通媒介时应尽量选择公众心目中信誉较高的媒介以及目标公众最易接触到的媒介，尽量站在公众的立场上，从公众的需求出发，用公众较容易接受的语言或一些生动简单的事例来说明沟通的内容，尽量缩...... 
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  2016-09-01 00:58 齐晓娣 客户经理

  目录
  上编 沟通能力篇
  第一章　沟通概述
  第二章　建设性的沟通
  第三章 专业技术人员的自我沟通
  第四章 专业技术人员的社会沟通
  第五章 专业技术人员的组织沟通
  第六章 专业技术人员的大众媒体沟通
  第七章 专业技术人员的跨文化沟通
  
  下编 协调能力篇
  第八章 协调概述
  第九章 专业技术人员的人际冲突协调
  第十章　专业技术人员的组织冲突协调
  第十一章 专业技术人员的公共关系冲突协调
  
  一、沟通概述
  （一）沟通的概念与类型
  1. 沟通的概念
  （ 1 ）沟通是信息的传递；
  （ 2 ）沟通是对信息的理解；
  （ 3 ）有效的沟通是信息在主体间传递、接收、理解、反馈的双向、互动过程；
  （ 4 ）沟通的目的在于通过有效地获得并准确理解信息而对对方进行认知。
  2. 沟通的类型
  （ 1 ）载体：口头沟通、书面沟通、电子沟通；
  （ 2 ）语言方式：言语沟通、非言语沟通。
  （二）沟通的基本要素
  1. 表达
  （ 1 ）表达的概念
  ①表达是将思维所得的成果用书面语言、口头语言、表情、肢体语言等方式予以外化呈现的一种行为，是沟通活动的基本要素之一；
  ②表达的行为主体可以是个人，也可以是组织或群体。
  （ 2 ）影响表达效果的因素
  音量、语速、音调、清晰、强调、环境、时机。
  2. 倾听
  （ 1 ）倾听的概念
  倾听是接收口头和非言语信息、确定其含义并对此作出反应的过程。
  （ 2 ）倾听的心理过程
  信息接收、筛选过滤、融人参与、赋予含义、价值评价、储存记忆、信息反馈。
  （ 3 ）倾听的作用
  获得信息、发现问题、建立信任、收获友谊。
  （ 4 ）倾听的类型
  ①根据倾听者身心投入程度
  听而不闻、假装的听、有选择的听、专注的听、设身处地的听。
  ②根据对象的不同
  侧重于人的倾听（或日情感移入式的倾听）、侧重于行动的倾听（或日存疑式的倾听）、侧重于原始信息的倾听、侧重于时间的倾听。
  3. 渠道
  （ 1 ）沟通渠道的概念
  渠道是信息经过的路线，是由信息发出者和信息接受者发出信息、接收信息的载体和手段。理想的沟通，应当综合考虑多种渠道的配合使用，以减少信息的流失，使信息更为有效地被对方接收并理解。
  （ 2 ）沟通渠道的类型
  书面沟通，主要以书面文字和图形形式进行沟通；口头沟通，其渠道主要是声音（听觉）和视觉；电子媒介渠道，指运用各种电子设备进行信息传递的沟通形式。
  4. 沟通的其他要素
  沟通环境：外环境，沟通发生的地点；内环境，沟通当事人的内心状态。
  （三）有效沟通的障碍
  1. 沟通心理障碍
  （ 1 ）几种严重阻碍沟通有效性的沟通心态
  ①自我中心主义，只关心自己的兴趣和利益，忽视他人的处境和利益，对别人的成绩和进步怀有严重的嫉妒心；
  ②自我期望太高，狂妄自大，自命不凡，好高骛远，对自己提出过高的目标，同时又苛求别人固执，持有严重偏见，不听别人规劝，不相信他人意见，粗鲁、暴躁，报复心强；
  ③喜欢控制和支配他人；
  ④不尊重别人的人格，对他人缺乏感情；
  ⑤对人不真诚，不愿意袒露自己的内心，浮夸虚伪；
  ⑥过分自卑，缺乏自信，多疑，喜怒无常，神经质，对人际关系过于敏感；
  ⑦孤僻、不合群，对人态度冷漠，自我封闭。
  2. 沟通技能障碍
  （ 1 ）表达技能的问题，几种常见错误的沟通反馈方式
  ①否定式（批判式）：否定对方情感；
  ②防御式：防守性的反应；
  ③以自己的相似遭遇对比（以证明还不够糟糕），结果却将话题的焦点引向自身：因为急切地想讲述与对方相似的经历，而导致对对方的信息一无所知；
  ④导师式......余下全文>>