其他回答(共7条)

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  2016-08-05 00:26 齐晓岚 客户经理

  你好！这里的秘密指的是客户的个人信息。因为保险是家庭理财筏珐摧貉诋股搓瘫掸凯的工具之一，在为客户做保险规划的时候，需要根据家庭整体的资产配置进行合理的调整，这样一来，客户的家庭资产信息和个人身份信息以及健康状况等，保险代理人都知道或知道一部分。这些信息对于客户来讲都是个人隐私，所以保险代理人必须遵守职业道德，不能给任何第三方透露和泄露这些信息！
   
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  2016-08-05 00:23 齐斯琴 客户经理

  保险代理从业人员职业道德指引：
  守法遵规
  1、以《中华人民共和国保险法》为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。
  2、遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监督与管理。
  3、遵守保险行业自律组织的规则。
  4、遵守所属机构的管理规定。
  
  诚实信用
  5、在执业活动的各个方面和各个环节中恪守诚实信用原则。
  6、在执业活动中主动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系如实告知客户。
  7、客观、全面地向客户介绍有关保险产品与服务的信息，并将与投保有关的客户信息如实告知所属机花抚羔幌薏呵割童公阔构，不误导客户。
  8、向客户推荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。当客户拟购买的保险产品不适合客户需要时，应主动提示并给予合适的建议。
  
  专业胜任
  9、执业前取得法定资格并具备足够的专业知识与能力。
  10、在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技能。
  11、参加保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和持续教育，使自身能够不断适应保险市场对保险代理从业人员的各方面要求。
  
  客户至上
  12、为客户提供热情、周到和优质的专业服务。
  13、不影响客户的正常生活和工作，言谈举止文明礼貌，时刻维护职业形象。
  14、在执业活动中主动避免利益冲突。不能避免时，应向客户或所属机构作出说明，并确保客户和所属机构的利益不受损害。
  
  勤勉尽责
  15、秉持勤勉的工作态度，努力避免执业活动中的失误。
  16、忠诚服务，不侵害所属机构利益；切实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。
  17、不挪用、侵占保费，不擅自超越代理合同的代理权限或所属机构授权。
  
  公平竞争
  18、尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险中介机构、保险公司及其从业人员。
  19、依靠专业技能和服务质量展开竞争，竞争手段正当、合规、合法，不借助行政力量或其他非正当手段开展业务，不向客户给予或承诺给予保险合同以外的经济利益。
  20、加强同业人员间的交流与合作，实现优势互补、共同进步。
  
  保守秘密
  21、对客户和所属机构负有保密义务。
   
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  2016-08-05 00:20 齐方洲 客户经理

  第一章编辑
  第一条 应依法合规，自觉遵守法律法规、规章制度，接受中国保监会及其派出机构的监督与管理，遵守中国保险行业协会的自律规则，执行所在机构的规章制度。
  第二条 应诚实守信，不隐瞒、不说谎、不作假，不损害投保人、被保险人和受益人权益。
  第三条 应爱岗敬业，尽职尽责，努力提高服务质量。
  第四条 应专业胜任，热爱学习，钻研业务，不断提高专业素养。
  第五条 应碃锭百瓜知盖版睡保精保守秘密，不泄露商业秘密和客户资料。
  第六条 应公平竞争，自觉抵制不正当竞争。
  
  第二章编辑
  第七条 应统筹兼顾，妥善处理企业与客户、企业与员工、企业与股东、个人与企业之间的利益关系。
  第八条 应树立科学的发展观和正确的业绩观，创新进取，努力提高所在机构的发展质量、竞争能力和服务水平。
  第九条 应坚持科学决策、民主决策，正确行使权力，遵守决策程序，尊重员工民主管理权利。
  第十条 应稳健经营，加强内控，提高管理能力，防范化解风险。
  第十一条 应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品，制止销售误导，确保公正、及时理赔。
  第十二条 应恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
  第三章 保险销售、理赔和客户服务人员行为准则
  第十三条 应根据客户需求、经济承受能力推荐适合的保险产品。
  第十四条 应以客户易懂的方式提供保险产品的信息，不得进行任何形式的误导。
  第十五条 应主动提示保险产品可能涉及的风险，不得有意规避。
  第十六条 应确保所有文件的有效性和准确性，不得代签名、代体检、伪造客户回访记录。
  第十七条 应客观、公正、及时理赔，不得拖赔、惜赔。
  第十八条 应迅速回应客户咨询，及时提供服务，不得推诿懈怠。
  保险机构应严格按照本准则规范从业人员行为。对遵守本准则表现突出的人员，应予表彰；对违反本准则的，应予批评教育，情节严重的应依据有关规定严肃处理。
  中国保险行业协会依据本准则制定实施细则，对保险机构执行本准则的情况进行检查。
  中国保监会及其派出机构指导和监督保险机构、保险行业自律组织贯彻本准则。
  本准则自公布之日起施行并由中国保监会负责解释。
   
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  2016-08-05 00:17 黄皖生 客户经理

  　　1:一般，“客户之上、勤勉尽责、公平竞争、保守秘密”这四条保险代理从业人员应遵循的职业道德原则被视为（B）。P2848次
  　　A、守法遵规原则在不同方面的发展
  　　B、诚实信用原则在不同方面的发展
  　　C、友好合作原则在不同方面的发展
  　　D、专业胜任原则在不同方面的发展
  　　2:在我国，从事保险营销活动的人员应当通过中国保监会组织的考试是（A）。8次
  　　A、保险代理从业人员资格考试
  　　B、保险公估从业人员资格考试
  　　C、保险营销从业人员资格考试
  　　D、保险经纪从业人员资格考试
  　　3:在寿险公司的业务操作环节中，发生保险事故后，保险人接受客户的报案和索赔申请的过程被称为（D）。8次
  　　A、报案
  　　B、索赔
  　　C、理赔
  　　D、接案
  　　4:根据《保险代理机构管理规定》，专业保险代理机构可以采取的组织形式包括（D）。P351第7条8次
  　　A、合伙企业、有限责任公司和国有独资公司
  　　B、合伙企业、无限责任公司和股份有限公司
  　　C、合伙企业、有限责任公司和相互有限公司
  　　D、合伙企业、有限责任公司和股份有限公司
  　　5:在健康保险中，其保险标的为（A）。P2578次
  　　A、被保险人的身体
  　　B、被保险人的生命
  　　C、被保险人的寿命
  　　D、被保险人的健康
  　　6:由于人身保险的保险期限较长并具有储蓄性，因而强调人身保险的保险利益存在时间为（D）。P212；8次
  　　A、发生保险事故时
  　　B、出具保险批单时
  　　C、被保险人告知时
  　　D、订立保险合同时
  　　7:保险合同成立后，保险人向投保人签发的正式书面凭证是（D）。8次
  　　A、暂保单
  　　B、小保单
  　　C、投保单
  　　D、保险单
  　　8:根据保险法规定，投保人应当具备多种条件，作为保险合同当事人的投保人应具备的特殊条件是（B）。P538次
  　　A、对保险金额具有保险利益
  　　B、对保险标的具有保险利益
  　　C、对保险期限具有保险利益
  　　D、对保险风险具有保险利益
  　　9:人身意外伤害保险所承保的“意外伤害”应当具备的条件包括（D）等。P2468次
  　　A、非本意的、内生的和突然的
  　　B、非本意的、外来的和可预见的
  　　C、本意的、非外来的和突然的
  　　D、非本意的、外来的和突然的
  　　10:在商业保险的全残定义中，那种导致被保险人不能从事任何职业的完全残疾称为（B）。8次；P267
  　　A、推定全残
  　　B、绝对全残
  　　C、列举式全残
  　　D、原职业全残
  
  　　11:在贷款信用保险业务中，投保人是（C）。[财产保险–信用保险p202]7次
  　　A、购买方
  　　B、借款方
  　　C、贷款方
  　　D、监管方
  　　12:当法律规定的解除情形出现时，合同当事人可以解除保险合同，这一解除形式属于（A）。7次
  　　A、法定解除
  　　B、约定解除
  　　C、协商解除
  　　D、裁决解除
  　　13:个体工商户甲经营一个杂货店，其承担债务的基础是（A）。7次
  　　A、甲的个人财产
  　　B、甲的家庭财产
  　　C、甲父母的财产
  　　D、甲的朋友的财产
  　　14:在保险承保中，对于属于标准风险类别的保险标的，保险公司通常作出的承保决策是（A）。P123；7次
  　　A、正常承保
  　　B、优惠承保
  　　C、有条件地承保
  　　D、拒保
  　　15:当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付赔偿金之日起，在赔偿金额限度内，依法取得对财产损失负有责任的第三者请求赔偿的权利。这种权利叫做（D）。7次
  　　A、代位管理权
  　　B、代位受益权
  　　C、代位使用权
  ......余下全文>>
   
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  2016-08-05 00:14 米塞林 客户经理

  《保险代理从业人员职业道德指引》是我国保险代理从业人员最基本的行为规范，
  也是知道保险代理从业人员职业道德建设的纲领性文件
  主体：7个道德原则21个要点守法遵规——最基本
  1.诚实信用——灵魂
  2.专业胜任——特殊
  3.客户至上——处理与客户之间关系的基本准则
  4.勤勉尽责
  5.公平竞争
  6.保守秘密
   
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  2016-08-05 00:11 齐显尼 客户经理

  保险业贯彻落实“两个准则”知识竞赛试题
  
  一、单选题（46题，每题1分，共46分）
  1、保险从业人员应（ ）竞争。
  A、有条件
  B、公平
  C、有序
  D、抵制
  2、根据《保险从业人员行为准则》，保险销售、理赔和客户服务人员在保险销售、理赔和客户服务人员在保险理赔工作中错误的做法是（ ）
  A、客观
  B、公正
  C、及时理赔
  D、争取顺延
  3、保险机构高级管理人员应以（ ）为导向，积极开发保险产品。
  A、保险公司利益
  B、人民群众需求和利益
  C、保险销售人员利益
  D、特定客户利益
  4、保险销售、理赔和客户服务人员在提供保险产品的信息时，应采取的方式是（ ）
  A、应以客户易懂的方式，不得进行任何形式的误导
  B、注重公司利益
  C、推荐即将停售的产品
  D、比较其他保险公司的产品
  5、保险销售、理赔和客户服务人员应确保所有文件的（ ）
  A、有效性和准确性
  B、时效性
  C、正确性
  D、合法性
  6、对于客户咨询，保险销售、理赔和客户服务人员的正确反应是（ ）
  A、转交相关人员
  B、迅速回应，及时提供服务，不得推诿懈怠
  C、请专家释疑
  D、提供宣传材料
  7、保险机构高级管理人员在决策过程中错误的做法是（ ）
  A、坚持科学决策、民主决策
  B、正确行使权力，遵守决策程序
  C、按自己的想法做出决定
  D、尊重员工民主管理权利
  8、中国保险行业协会对（ ）执行《保险从业人员行为准则》的情况进行检查。
  A、保险监管机构
  B、保险机构
  C、投保人
  D、被保险人
  9、保险机构高级管理人员以下行为不正确的是（ ）
  A、应以人民群众需求和利益为导向，积极开发保险产品
  B、制止销售误导
  C、确保公正、及时理赔
  D、尽量减少销售误导
  10、保险从业人员应保守秘密，不泄露商业秘密和（ ）
  A、保险产品信息
  B、客户资料
  C、保险产品分红信息
  D、同业相同产品资料
  11、《保险从业人员行为准则实施细则》是根据（ ）制定的。
  A、《保险法》
  B、《保险从业人员行为准则》
  C、《劳动法》
  D、《保险监管人员行为准则》
  12、《保险从业人员行为准则实施细则》是保险从业人员应当遵守的基本行为规范，是机构和行业自律组织对保险从业人员进行（ ）的依据。
  A、奖励和处分
  B、薪酬管理
  C、约束
  D、管理
  13、《保险从业人员行为准则实施细则》中关于保险从业人员基本行为准则，要求保险从业人员必须“重合同，守信用，（ ），珍惜和维护保险从业人员职业声誉”。
  A、公平竞争
  B、加强自律
  C、严于律己
  D、恪守最大诚信原则
  14、以下不属于《保险从业人员行为准则实施细则》中保险从业人员基本行为准则的是（ ）。
  A、热爱工作，竭诚服务，维护所在机构利益和形象
  B、不得玩忽职守
  C、严禁参与承包欺诈，骗赔、多赔等活动
  D、以公司的利益为导向
  15、根据《保险从业人员行为准则实施细则》，保险机构高级管理人员在保险理赔工作中错误的做法是（ ）
  A、高度重视保险理赔工作，努力提高理赔服务质量
  B、对属于保险责任的理赔案件，应在规定时限内及时赔偿或给付；对不属于保险责任的，应在规定时间内及时通知
  C、能不赔尽量不赔，以保护保险公司的利益
  D、不得刁难客户，不得惜赔、拖赔、欠赔，更不得应赔不赔、无理拒赔
  16、保险机构高级管理人员不得采用（ ）手段，唆使或纵容从业人员从事有损投保人、被保险人和受益人合法权益的行为。
  A、明示但可以暗示
  B、暗示但可以明示
  C、激励
  D、明示或暗示
  17、保险机构高级管理人员要不断提高（ ），避免决策和管理失误，不得推卸对因本机构出现的问题应承担的管理责任。
  A、亲自销售保险产品能力
  B、适应能力
  ......余下全文>>
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  2016-08-05 00:05 齐晓娟 客户经理

  您好！
  保险销售从业人员的七个原则：守法遵规、诚实信用、专业胜任、客户至上、勤勉尽责、尝阀佰合脂骨拌摊饱揩公平竞争、保守秘密 。