今年以来，重庆市綦江区社保局严格按照 面商沟通率、办结合格率、答复规范率、满意和基本满意率 四个100%要求，以 让代表满意，让群众满意 为目标，认真承办代表委员议案、建议，所有办件在要求规定时间内办复完毕，满意率达100%，确保人大代表、政协委员议案和建议件件有结果、事事有回音。

一、加强组织领导，确保工作落实。该区社保局始终坚持把做好议案和建议办理工作作为拓宽工作思路、解决工作难题、落实工作部署，实现决策科学化、民主化的的重要途径。区社保局及时将建议和意见进行了分类登记，拟定了交办意见，填写了交办清单，在议案和建议交办会议上进行了分解落实，对办理工作提出了具体要求，对办理工作做到了分管领导、人员、经费、责任 四到位 ，为议案和建议办理工作提供了有力保障。

二、突出工作重点，提高办理实效。对人大代表、政协委员提出的每一条建议和意见，该局都进行了认真分析研究，从目前条件成熟，可以解决的问题入手，按照轻重缓急，进行分类办理；以广大人民群众反映强烈的热点、难点问题为重点，进行重点办理。办理工作坚持 四个结合 ，即把议案和建议的办理工作与重点民生项目相结合，与政府的重点工作相结合，与考评相结合，与实践相结合，以点促面，带动了整个办理工作，进一步提高了办理工作实效。

三、强化日常督办，加快办理进度。区社保局把日常督办作为确保议案和建议及时办理到位的关键，综合运用电话督办、催办等方式，适时对承办科室办理工作进展情况进行督促检查。严格逗硬办件 退办制 ，对承办科室不按规定办理、或答复中言词不当的，一律退回承办科室重新办理。在办理关键节点，责任领导深入各承办科室，对办理工作进行督促检查，及时帮助承办科室协调解决办理工作中存在的问题，并对具体回复的内容与方式、与人大代表的联系沟通等方面提出了改进意见，确保了办理工作时效。

四、坚持开门办理，争取代表支持。该区社保局始终把人大代表、政协委员的支持、指导作为推动议案和建议办理工作的有效途径，邀请参与办理。一是突出办前交流，就建议内容与代表委员进行沟通交流，共同商讨解决。二是强化办中指导。主动邀请部分人大代表政协委员进行监督指导办理工作。三是注重办后回访。议案和建议办理完毕后，组织相关人员对人大代表政协委员进行了专门回访，进一步征求代表意见。通过与代表委员进行座谈、沟通、回访，提高了代表对议案和建议办理工作的满意率。

五、严格办理程序，提升办理水平。为规范办理工作，区社保局逐步完善了办理责任制、信息反馈制、督查通报制、走访代表制等办理制度，为使办理程序员更加规范，进一步明确了交办、承办、催办、审查、答复、反馈、查办等办理程序。严格要求各分管领导牵头负责分管科室的办理工作，各承办科室根据有关法律、政策和办理情况拟定初步答复意见，报请分管领导和主要领导审签同意后，再由承办科室答复人大代表、政协委员，提高了办理工作质量。