结合市上今年开展的 两学一做 学习教育活动，阜康市社保局以全心全意为参保群众服务为宗旨，进一步深化 自治区级政风行风示范窗口 建设，通过 五种学 相结合的形式不断提升全局干部职工的服务意识和业务经办能力，练就看家本领为全市参保群众做好经办服务。

一是保持良好的服务心态：社保窗口关系群众切身利益、与百姓生活息息相关，日接待量达到300余人次，而政策解释、业务经办又是一项枯燥重复的工作，经办人员必须始终保持良好的心态，一张笑脸、一句您好，热心接待群众；一杯热茶、一句请坐，细心听取诉求；一遍遍解释政策、一声声温馨嘱咐，耐心解答提问；为弱势群体开通绿色通道，诚心提供帮助；符合政策的前提下即时办结，真心解决问题。截止4月底，该局医疗生育结算科共办理结算转院 168人次，结算慢性病366人次，结算生育保险122人次，结算离休老干部医疗费28人次，登记异地居住及转院信息516人次，每月按时为90家两定机构结算医疗费。

二是卯足强劲的学习能力：社保经办工作政策性很强、且社会保险政策繁多、更新较快，为了及时准确的落实各项惠民政策，该局采取领导带头学、集中强化学、周五例行学、个人自主学、丰富载体学等 五种学 相结合的形式督促全局干部职工利用业余时间深入学习领会最新社保政策，确保为群众准确无误的宣传政策、执行政策。通过不断的政治业务学习，进一步提升了全局干部职工的服务水平和业务经办能力，真正做到干一行、爱一行、专一行。截至目前共组织集中学习24次、科室长讲课11次、新政策研讨会3次，参训人次达1000余次。

三是坚持严谨的工作态度：社保经办业务量大、基础资料多、工作繁杂，经办人员本着加班加点今日事今日毕的原则，及时处理当天收集的报销结算资料，确保各笔结算业务在规定的办结时限内完成。各笔结算业务均严格按照《三个目录》进行结算、按照《新疆维吾尔自治区基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》和《诊疗项目》的标准进行划分费用清单，对收取的结算材料进行严格细致的初审和复审，确保结算工作精准无误，真正做到不拖一天、不差一分。截至目前，共审核结算生育、大病、慢病、异地就医及转诊转院等业务3557笔。

辛勤的付出、贴心的服务赢得了参保群众的认可，感谢信寄来了、满意的笑脸绽开了，这就是社保经办人员最开心的时刻！

为持续推动作风建设，不断优化窗口服务，牢固树立廉洁、勤政、务实、高效的行业作风和勤政为民、务实清廉的社保形象，阜康市社保局以健全制度并严格落实为出发点，建立起 制度+监督+问责 的监督问责机制，督促全局干部职工自觉以良好的工作作风为参保对象提供满意的服务。

 一是完善制度促规范，以坚持实用性与可操作性为原则，进一步梳理、修订、完善问责奖惩、服务承诺、廉政谈话、考勤、财务管理、出差审批、维稳值班等各类基本规章制度，确保内部管理工作有章可循、有据可依，促进由 人管人 向 制度管人 、 短期效应 向 长效约束机制 的转变。

二是强化监督不松懈，坚持抓常、抓细、抓长，紧紧盯住重要节点、重点岗位，采取日常检查、重点抽查、不定期督查等形式；将监督关口前移，从事后监督为主转向事前监督和事中监督，实行全程监督；在着力抓好民主生活会、廉政谈话、诫勉谈话等党内监督制度落实的同时，充分发挥社会监督、群众监督和媒体监督作用，畅通举报渠道、完善监督机制、形成监督合力，促进机关干部转变作风。

三是严格问责求实效，严格执行《阜康市党员干部问责暂行规定 》，局工作人员 凡违反阜党办〔2015〕84号《阜康市党员干部问责暂行规定 的通知》中的问责情形的，除按该文件处理办法处理后，局内部将按照《阜康市社保局干部职工综合考核奖惩办法》给予再次处罚。并对违纪问责情况及时公开，在单位内部形成警示教育，从根本上转变机关干部的作风问题。