2017年一季度保险消费投诉情况的通报内容解读--汇财吧保险频道

2017年一季度保险消费投诉情况的通报内容解读

用手机扫描二维码在手机上继续观看

转载来源:融360、卡宝宝、我爱卡、希财网时间：2018-09-06

研究保险已经有两个月了，但是迟迟没有下手买，主要原因是12年公司体检报告上写了个乳腺结节，但是后来几年体检报告都没有结节，看了无数保险公司的健康告知，都有问这一项:是否曾经患有乳腺结节或者是否有超声检查异常？我这种情况到底要不要告知呢？我从来没有管过也没有治疗过，仅仅是体检报告上写的而且我还怀疑是检查错了。如果要告知线上的保险产品全部买不了，重疾险好办可以人工核保，我想买医疗险，咋办？

近日，中国保监会通报了今年一季度保险消费投诉情况，大家可以关注下。

要点：

1,针对消费者普遍关注的问题，保监会特别列出了销售和理赔两类投诉的投诉量及排名。

数据显示，“销售纠纷”是涉及人身险公司投诉中突出问题，最受“吐槽”的有夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容等问题。人身险公司销售纠纷投诉量居前3位的依次为中国人寿、泰康人寿、新华人寿。

“理赔/给付纠纷”是涉及财产险公司投诉中主要问题，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。财产险公司理赔纠纷投诉量居前3位的依次为人保财险、平安财险、太平洋财险。

2,相比以往，除绝对量指标外，本次还增加了“亿元保费投诉量”、“万张保单投诉量”和“万人次投诉量”等相对量指标，客观反映评价保险消费投诉在保险公司业务中所占的比例。

如人身险中“万人次投诉量”的统计项，体现了保险公司平均每承保1万名被保险人对应产生的投诉数量，从数据来看，一季度“万人次投诉量”占前三位保险公司的分别为复兴保德信、汇丰人寿、华汇人寿。这样的统计方法，避免了投诉量居多的均是业务量大的公司这种情况。

全文：

中国保监会关于2017年一季度保险消费投诉情况的通报

来源：中国保险监督管理委员会官网

各保监局，各保险公司：#p#分页标题#e#

现将2017年一季度中国保监会接收的保险消费投诉情况通报如下:

一、总体情况

2017年一季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉25141件,其中,涉嫌违法违规投诉426件,保险合同纠纷投诉24715件。

（一）涉嫌违法违规投诉情况。

2017年一季度，中国保监会机关和各保监局接收的应由保险监管机构处理的保险公司涉嫌违法违规投诉426件，其中,涉及财产险公司63件,涉及人身险公司363件。

财产险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位的依次为：人保财险（15件）、平安财险（9件）、太平洋财险（7件）、永诚财险（5件）、中华财险（4件）、安邦财险（3件）、大地财险（3件）、国寿财险（3件）、长安责任（2件）和华安财险（2件）。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前10位[1]的依次为：中国人寿（107件）、阳光人寿（40件）、平安人寿（35件）、泰康人寿（34件）、太平洋人寿（30件）、新华人寿（24件）、人民人寿（19件）、富德生命（14件）、太平人寿（13件）、国华人寿（3件）、中美联泰（3件）、人民健康（3件）和民生人寿（3件）。

（二）涉及保险合同纠纷投诉情况。

2017年一季度,中国保监会机关和各保监局接收的应由保险公司处理的保险合同纠纷投诉24715件，其中,涉及财产险公司12581件，涉及人身险公司12134件。

财产险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（2663件）、平安财险（2120件）、太平洋财险（1118件）、国寿财险（967件）、中华财险（810件）、太平财险（480件）、阳光财险（448件）、大地财险（446件）、永安财险（315件）和众安在线（310件）。

人身险公司合同纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（3146件）、平安人寿（1380件）、泰康人寿（1249件）、太平洋人寿（1224件）、新华人寿（1089件）、人民人寿（835件）、富德生命（531件）、太平人寿（429件）、阳光人寿（392件）和华夏人寿（150件）。#p#分页标题#e#

二、投诉与业务量对比情况

（一）财产险公司。

2017年一季度，财产险公司亿元保费投诉量[2]平均值为4.80件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：众安在线（30.09件/亿元）、恒邦财险（28.68件/亿元）、史带财险（25.83件/亿元）、燕赵财险（25.11件/亿元）、中煤财险（23.15件/亿元）、中航安盟（21.42件/亿元）、长江财险（21.01件/亿元）、亚太财险（18.95件/亿元）、富德财险（18.41件/亿元）和阳光农险（16.09件/亿元）。

2017年一季度，财产险公司万张保单投诉量[3]平均值为0.04件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：恒邦财险（7.33件/万张）、长江财险（5.15件/万张）、燕赵财险（4.51件/万张）、安华农险（3.72件/万张）、国元农险（3.16件/万张）、久隆财险（3.02件/万张）、中航安盟（2.83件/万张）、中煤财险（2.73件/万张）、中路财险（2.40件/万张）和阳光农险（2.24件/万张）。

（二）人身险公司。

2017年一季度，人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.94件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前10位的公司依次为：瑞泰人寿（8.05件/亿元）、民生人寿（3.76件/亿元）、昆仑健康（3.60件/亿元）、中美联泰（3.41件/亿元）、新华人寿（2.99件/亿元）、光大永明（2.98件/亿元）、阳光人寿（2.48件/亿元）、华泰人寿（2.42件/亿元）、平安健康（2.39件/亿元）和泰康人寿（2.36件/亿元）。

2017年一季度，人身险公司万张保单投诉量平均值为0.15件/万张。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：复星保德信（1.25件/万张）、中银三星（0.80件/万张）、汇丰人寿（0.68件/万张）、人民健康（0.57件/万张）、中德安联（0.52件/万张）、瑞泰人寿（0.49件/万张）、陆家嘴国泰（0.49件/万张）、恒安标准（0.48件/万张）、工银安盛（0.45件/万张）和同方全球人寿（0.41件/万张）。

2017年一季度，人身险公司万人次投诉量[4]平均值为0.03件/万人次。其中，万张保单投诉量居前10位的公司依次为：复星保德信（0.72件/万人次）、汇丰人寿（0.68件/万人次）、华汇人寿（0.28件/万人次）、中银三星（0.21件/万人次）、昆仑健康（0.21件/万人次）、信泰人寿（0.18件/万人次）、富德生命（0.17件/万人次）、工银安盛（0.16件/万人次）、德华安顾（0.16件/万人次）和合众人寿（0.15件/万人次）。#p#分页标题#e#

三、投诉反映的突出问题

（一）销售投诉。

2017年一季度，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷6363件，占人身险公司投诉总量的50.92%，主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒退保损失等合同重要内容、未尽告知说明义务、营销扰民等问题。

人身险公司销售纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（1521件）、泰康人寿（740件）、新华人寿（673件）、太平洋人寿（622件）、人民人寿（573件）、平安人寿（500件）、富德生命（349件）、阳光人寿（273件）、太平人寿（214件）和民生人寿（89件）。

（二）理赔投诉。

2017年一季度，在涉及财产险公司投诉中，理赔/给付纠纷9882件，占财产险公司投诉总量的78.15%，主要反映理赔金额、理赔时效及责任认定等争议问题。

财产险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：人保财险（1853件）、平安财险（1590件）、太平洋财险（854件）、国寿财险（808件）、中华财险（707件）、太平财险（413件）、阳光财险（354件）、大地财险（284件）、永安财险（282件）和众安在线（259件）。

>2017年一季度，在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷2354件，占人身险公司有效投诉总量的18.84%，主要反映对拒赔理由不认可、理赔金额争议、理赔时效慢、责任认定不合理等问题。

人身险公司理赔纠纷投诉量居前10位的依次为：中国人寿（782件）、平安人寿（354件）、太平洋人寿（247件）、人民人寿（178件）、新华人寿（139件）、泰康人寿（128件）、平安养老（75件）、太平人寿（59件）、阳光人寿（53件）和人民健康（45件）。

附件：1.保险消费投诉总量情况统计表（财产险公司）

2.保险消费投诉总量情况统计表（人身险公司）

3.保险消费投诉相对量情况统计表（财产险公司）

4.保险消费投诉相对量情况统计表（人身险公司）#p#分页标题#e#

（二小姐注：篇幅有限，附表略）

中国保监会

2017年4月24日

1.4家人身险公司涉嫌违法违规投诉量并列第10位。

2.公司亿元保费投诉量＝当期投诉件总量/当期保费总量，单位：件/亿元，下同。

3.公司万张保单投诉量＝当期投诉件总量/公司保单总量，单位：件/万张，下同。

4.公司万人次投诉量＝当期投诉件总量/公司承保人次，单位：件/万人次，下同。

关键字支付信用卡怎么办理广发银行信用卡办理大学信用卡办理

踩

上一篇：买错保险想退保该怎么操作下一篇：只交了一年的保险退保会损失多...

发表评论文明上网理性发言，请遵守新闻评论服务协议

0 条评论

您还没登录，请登录后再发表评论登录

全部评论

0 条评论

暂无评论...

友情链接