网上购火车票,我退票了,钱没给我,怎么办,...

网上购火车票,我退票了,钱没给我,怎么办,我用的是建设银行的网上银行支付的,不知为什么还没有退钱
龚小艳 来自: 移动端 2021-10-19 00:15

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2021-10-19 00:51最佳答案

目前,乘客在网上办理改签差额或退款成功后,一般是一周内退款到账,退款返回到当初你支付的银行卡或账户中。最晚不会超过21个工作日到账。如果超过21个工作日没有到账,乘客可以向12306进行投诉。如果你是在火车站窗口使用现金买票后再进行退票的话,那就是直接给你现金的,扣除手续费用;如果当时是银行卡或其它网上支付的购票的话,那即使在火车站窗口退票,也是退回到原来的卡号或账户中。

其他回答(共6条)

  • 2021-10-19 00:54 黄盛杨 客户经理

    购买火车票若是用银行卡购买,退票时会退回到购买车票的银行卡里。这是因为使用银行卡进行的交易都是经过铁道部清算中心的,所以有问题时,你找哪个火车站,他们都是帮你登记信息,然后反馈给铁道部清算中心再做处理。
    如果在售票窗口退票,退票后小票一定要保存好,退款出现问题时要及时记下购票日期、退票日期、车次及金额等信息,免得等的时间长就忘了。
    网银一般退票成功几分钟内退款就会到账,信用卡有时可能会慢一点,但一般在两三天内也会到账。如果超过3天很可能就是退款出现异常了,半个月甚至一个月以上自动退回来的是极少的。
    等过了15个工作日之后,如果退款后钱还未到账,有两个途径解决:
    一是打12306客服电话。
    打通后说明情况会有人帮你填一张表,然后过几天还要打电话再查询一下处理结果,一般他们只会告诉你退款时账户出现异常,不会直接把钱打回来,会让你打电话给银行。这时再打电话给你所持卡银行或者直接上银行网点,跟他们说购买的火车票退款时账户异常,请他们向铁道部清算中心再申请一次退款,这时银行也会让你登记信息,反馈给总行处理。处理时间因银行而异,一般过几天就会直接在银行账户中查到了。
    二是通过邮件处理,只适用于网络购票。
    登录12306网站,在客运业务——网上购票常见问题中,找到相关问题,并下载相关表格,发送到 kyfw@12306.cn,然后等待处理结果。
  • 2021-10-19 00:48 边华涛 客户经理

    网上订的火车票窗口退票,钱一般是原路返回,若没有到账建议如下处理:
    1、退票后一般需几个工作日后才会到账,建议再等几天。
    2、若过了五个工作日后还款到账,请致电客服根据订单号查询办理。
    3、也可到火车站的问询片咨询一下。
  • 2021-10-19 00:33 齐晓娣 客户经理

    窗口退票的款都是哪里支付的~会到哪里,若是当时现金买的
    就会直接给你现金了,若是在网上购的,钱会退到你支付的账户里,
    这个一般都是需要3~5天时间。
  • 2021-10-19 00:30 龙层花 客户经理

    你可以查看微信或支付宝,微信零钱支付宝使用花呗是退回到花呗里的不是支付宝的余额里的
  • 2021-10-19 00:27 黄电锋 客户经理

    网上订火车票退票,如是支付宝购买的火车票,办理退票的话立即到账,如是银行卡支付的话大概7个工作日内到账,如已经换成纸质车票,那么要去火车站退票,20个工作日内到账。

    网上退票正常情况下,退票成功后会在网页上有所提示,购票时所使用的账户,绑定的手机或者邮箱也会收到短信通知。在这种情况下用户通常在十几分钟之内就可以收到系统退还的票钱。

    但是遇到登录用户过多时,网页可能会显示系统繁忙。这时是没有邮件和短信提醒的,但是如果登陆12306账户会显示退票已完成。这种情况下通常会在15个工作日内退款,当然也不排除立刻到账的可能。

    扩展资料:

    退票注意事项:

    1、对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费。

    2、票面乘车站开车前48小时以上的,退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的,退票时收取票价10%的退票费,开车前不足24小时的,退票时收取票价20%退票费。

    3、在发站开车前,特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的,可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

    4、客票预售期延长至60天后,对开车前15天(不含)以上退票的,不收取退票费。

    参考资料来源:

    参考资料来源:

  • 2021-10-19 00:18 符耀精 客户经理

    请耐心等待,一般火车票退款都会在15日内,到达您购买车票时用的账户银行卡、信用卡、支付宝等等。客服电话12306问题,温馨提示一般支付软件(支付宝,微信)退票钱比银行卡到账快

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